No llega mi pedido

Hola hice un pedido la semana pasada, pedí leche para mi hija y calculé porque pone que el envío se prepara en 24horas y tarda en llegar entre 2 y 5 días. Han pasado más de una semana y he tenido que comprar leche en la farmacia de mi casa porque no llega… ¿cuál es el problema?

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