¿Qué hago para reclamar?

febrero 19, 2015

Me ha llegado una unidad de ENERGISIL y pedí y pagué 3. ¿Qué debo hacer?

Indícanos el número de tu pedido o escribe directamente al correo de Atención a Clientes (clientes@promofarma.com) para que te informen sobre el siguiente paso a seguir para resolver tu incidencia. Si lo prefieres, también puedes escribirnos un chat. Sólo debes indicarnos el número de pedido o el correo electrónico con el que realizaste la compra y te contestaremos a la mayor brevedad. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

Hay 8 comentarios

  • Hola, adquirí un par de productos de la marca Neostrata, recomendados por el dermatólogo. La espuma limpiadora y el gel forte salicílico. Me llegaron el lunes y empecé a utilizarlos el viernes por la noche. A la mañana siguiente tenía la piel hinchada, irritada y me picaba bastante. A pesar de que me lave la cara, tome varios antihistamínicos a lo largo del día y me eche aloe Vera, la irritación siguió aumentando y terminé en urgencias a las 11 de la noche de ayer donde me mandaron unos corticoides. Esta mañana la alergia continua, aunque ha descendido un poco. Me gustaría saber si puedo devolver ambos productos, gracias.

    • Hola Jacqueline,

      Lo que comentas parece una reacción alérgica causada por los cosméticos debido a una hipersensibilidad individual (esto puede ocurrir por el uso de cosméticos, fármacos o, incluso, el consumo de ciertos alimentos). Recomiendo que informes del problema al dermatólogo que te ha prescrito los productos (para detectar a qué componente concreto es debida la reacción alérgica y poder pautar alternativas seguras). De ahora en adelante, cualquier patología o alergia previa es importante que la comentes de cara a la prescripción de un cosmético o medicamento. Paso tu incidencia a Atención al Cliente para que puedan realizar las comprobaciones pertinentes sobre los productos que has adquirido. ¡Un saludo!

  • TERMINO DE COMPRAR 2 TINTES FARMATINT Factura nº #PF2017-34808 NECESITO SABER SI NO TIENEN PARABENOS,ESTOY HACIENDO QUIMIOTERAPIA ,YA LOS HE USADO PERO EL ENVASE ES DISTINTO.TAMBIÉN ENVIÉ EMAIL.GRACIAS

    • Buenos días Mabel,

      La nueva presentación de Farmatint Crema está libre de parabenos, amoníaco, resorcinol y PPD. Aun así, la propia marca recomienda realizar siempre un test de alergia y añade la recomendación de que el oncólogo aconseje o no el uso en base a la composición del producto (ya que siempre existe el riesgo potencial de que la composición interfiera en los efectos de la medicación que pueda tomar; hay muchos tipos de tratamientos).

      Espero haberte orientado. Cuídate mucho.

  • Pedí 6 productos que venían de dos farmacias me han venido dos paquetes pero me faltan dos productos , un bronceado y una crema de manchas mirar mi pedido número

    • Pedí 6 productos que venían de dos farmacias me han venido dos paquetes pero me faltan dos productos , un bronceado y una crema de manchas
      Hola ya me ha llegado la tercera caja ,el pedido venía de 3 farmacias no de de 2 pero como sólo pusieron mi nombre sin apellidos por norma MRW no lo entrega y manda un mensaje de destinatario desconocido , yo he puesto todos mis datos no entiendo porque pusieron sólo mi nombre sin apellidos lo que me causó tener que andar a vueltas , espero controleis esto en el futuro

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