Política de protección de datos personales

Información básica sobre protección de datos

La presente política de privacidad ha sido redactada con el objeto de dar cumplimiento al deber de transparencia en el tratamiento de los datos personales que PromoFarma Ecom S.L. (en adelante, «PromoFarma») y Helena Abreu Unipessoal, Lda. (en adelante, «Farmacia Central») puedan llevar a cabo en calidad de responsables del tratamiento independientes, o en calidad de corresponsables, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos).

A continuación, se ofrece la información sobre los tratamientos de datos realizados en la web www.promofarma.com, de forma ejecutiva y resumida.

Responsable del tratamiento
  • PromoFarma
  • Corresponsabilidad: PromoFarma y Farmacia Central
  • Farmacia Central
Finalidades principales del tratamiento

Cuando PromoFarma actúa como responsable del tratamiento independiente:

  • Gestión de pedidos a PromoFarma.
  • Gestión de la atención al cliente de PromoFarma.
  • Prospección comercial de PromoFarma.
  • Gestión de procedimientos legales y cumplimiento.

Cuando PromoFarma y Farmacia Central actúan como corresponsables:

  • Creación y gestión de la cuenta en el Portal.
  • Gestión de la calidad del servicio.
  • Gestión de programas de recomendación/fidelización.
  • Estadística web.
  • Mejora del Portal.
  • Personalización de su experiencia en Explora.

Cuando Farmacia Central actúa como responsable del tratamiento independiente:

  • Gestión de pedidos a Farmacia Central.
  • Gestión de la atención al cliente de Farmacia Central.
  • Prospección comercial de Farmacia Central.
  • Gestión de procedimientos legales y cumplimiento.
Bases legitimadoras principales
  • Consentimiento.
  • Ejecución del contrato.
  • Interés legítimo.
  • Cumplimiento de obligaciones legales.
Destinatarios principales
  • PromoFarma y Farmacia Central, así como su personal autorizado.
  • Sociedades del grupo al que pertenece PromoFarma.
  • Sociedades del grupo al que pertenece Farmacia Central.
  • Proveedores de servicios de pago de PromoFarma y Farmacia Central.
  • Proveedores de servicios de entrega de PromoFarma y Farmacia Central.
  • Otros subcontratistas (alojamiento de datos, servicios informáticos, etc.).
  • Autoridades administrativas y judiciales.
Derechos sobre sus datos personales

Entre otros, derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad de los datos; derecho a oponerse al tratamiento en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento esté basado en interés legítimo; así como derecho a retirar su consentimiento.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la AEPD: www.aepd.es.

Origen de los datos personales recogidos
  • Datos proporcionados directamente por usted en el Portal o en sus interacciones con PromoFarma y/o Farmacia Central.
  • Datos recogidos automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
Información adicional sobre la protección de sus datos personales

El sitio web www.promofarma.com y la aplicación (en adelante, conjuntamente, el «Portal») son controlados por PromoFarma Ecom S.L. y Helena Abreu Unipessoal, Lda.

El Portal tiene por objeto la venta online de productos farmacéuticos, parafarmacéuticos, cosméticos y de higiene.

Para acceder, consultar, navegar y utilizar el Portal y sus servicios, es necesario que comunique sus datos personales a PromoFarma y a Farmacia Central.

En el epígrafe «¿Con qué fines tratamos sus datos y en base a qué legitimación?» encontrará aquellos tratamientos que serán realizados por Farmacia Central y por PromoFarma, ya sea conjunta o individualmente, como responsables del tratamiento.

EXPLORA

Dentro de la aplicación encontrará la sección «Explora», que incluye información sobre productos y servicios ofertados en la aplicación.

Adicionalmente, ofrece a los usuarios la posibilidad de personalizar las publicaciones de Explora y enviar comunicaciones ajustadas a sus intereses, en base a su actividad.

Esta funcionalidad implica la realización de perfilado del usuario. La base de legitimación que habilita este tratamiento es el consentimiento prestado por el usuario en el entorno de la aplicación.

En todo caso, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, al hacerlo, no podrá acceder al contenido personalizado y podría perder algunas funcionalidades de Explora.

Esta política complementa las Condiciones de Uso («CU») y las Condiciones Generales de Contratación («CGC») de PromoFarma.com (https://www.promofarma.com/es/legal/contract), así como cualquier documento o nota informativa que haga referencia a esta política.

Para cualquier consulta y para ejercer sus derechos, puede dirigirse a:

¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos personales?

PromoFarma Ecom, S.L.

  • Domicilio social: Av. Diagonal 534, 6º, 08006, Barcelona, España.
  • CIF: B65130122.
  • Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; en el tomo 40.021, folio 13, sección 8, hoja número B-310.366, inscripción 1ª.

Farmácia Central (Helena Abreu, Unipessoal Lda.)

  • Domicilio social: MONTEMOR-O-NOVO, Rua 5 de Outubro, 69.
  • NIF: 514910224.
  • Registo Público: Averbado na certidão permanente do registo comercial com o Av.1 AP. 150/20190417.

PromoFarma y Farmacia Central actúan como corresponsables del tratamiento en la gestión administrativa y operacional del Portal.

PromoFarma actúa como responsable independiente en la gestión de pedidos de productos parafarmacéuticos, cosméticos e higiénicos.

Farmacia Central actúa como responsable independiente en la gestión de pedidos de productos farmacéuticos, parafarmacéuticos, cosméticos e higiénicos.

¿Con qué fines tratamos sus datos y en base a qué legitimación?

Cuando PromoFarma actúa como responsable del tratamiento:

  • Gestión de pedidos a PromoFarma: procesar el pedido, gestionar facturas/pagos y seguimiento de la relación comercial. Base: ejecución de las CGC.
  • Atención al cliente de PromoFarma: consultas, quejas, reclamaciones, devoluciones y soporte (incluyendo asistente virtual). Base: ejecución de las CGC.
  • Prospección comercial a clientes: envío de comunicaciones similares o análogas, salvo oposición. Base: interés legítimo.
  • Prospección comercial a potenciales clientes: comunicaciones comerciales sobre el Portal y productos. Base: consentimiento.
  • Resolución de disputas/incidencias: gestión de incumplimientos, disputas o litigios. Base: interés legítimo.
  • Cumplimiento legal y regulatorio: atención a obligaciones normativas y derechos de los interesados. Base: obligación legal.

Cuando PromoFarma y Farmacia Central actúan como corresponsables:

  • Creación/gestión de cuenta: alta, acceso, historial de pedidos, actualización y seguridad de cuenta. Base: ejecución de CU/CGC e interés legítimo (seguridad).
  • Calidad del servicio: valoraciones, opiniones y encuestas de satisfacción. Base: interés legítimo.
  • Recomendación/fidelización: descuentos y emails de recomendación. Base: ejecución de CGC / consentimiento del destinatario recomendado.
  • Estadística y personalización web: analítica y experiencia de navegación. Base: consentimiento.
  • Personalización en Explora: perfilado en base a navegación/comportamiento. Base: consentimiento prestado en la app.
  • Mejora del Portal: mantenimiento, soporte, desarrollo y seguridad. Base: interés legítimo.

Cuando Farmacia Central actúa como responsable del tratamiento:

  • Gestión de pedidos a Farmacia Central. Base: ejecución de CGC.
  • Atención al cliente de Farmacia Central. Base: ejecución de CGC.
  • Prospección comercial de Farmacia Central (clientes y potenciales). Base: interés legítimo / consentimiento.
  • Resolución de disputas/incidencias y cumplimiento normativo. Base: interés legítimo y obligación legal.
  • Cuando proceda, y en tratamientos que incluyan datos de salud: art. 9.2.h RGPD.
¿Qué categorías de datos personales se recogen y utilizan?
  • Datos de identificación: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, número de cliente.
  • Datos de contacto: e-mail, dirección postal, teléfono.
  • Datos bancarios/financieros: medio de pago y dirección de facturación.
  • Datos de pedido y devoluciones: número de pedido, estado, productos, importe, devoluciones, reembolsos.
  • Datos de relación comercial: histórico, interacciones, solicitudes.
  • Datos de contribuciones: valoraciones/opiniones.
  • Datos de recomendación: e-mail de persona recomendada y beneficios aplicados.
  • Datos de comportamiento en Explora: visitas, likes, follows, etc.
  • Datos de salud (solo Farmacia Central): datos necesarios para atención farmacéutica y pedidos de medicamentos no sujetos a receta.

Además, ciertos datos se recogen automáticamente mediante cookies y tecnologías similares (p. ej., fecha/hora de conexión, IP, geolocalización, dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas vistas), para funcionamiento técnico, seguridad y fines estadísticos.

Política de cookies: https://www.promofarma.com/es/legal/cookies.

¿Quiénes son los destinatarios de sus datos?
  • PromoFarma y Farmacia Central, así como su personal autorizado.
  • Sociedades del grupo de PromoFarma y de Farmacia Central (fines administrativos/operativos/comerciales).
  • Proveedores de pago y entrega.
  • Subcontratistas técnicos y logísticos.
  • Autoridades administrativas o judiciales cuando proceda legalmente.
  • Consultores externos en contexto legal/litigioso.
  • Terceros en operaciones societarias (reestructuración, adquisición, insolvencia, etc.).
Asistente virtual

El proveedor del asistente virtual es Zowie, Inc. (8 The Green, Dover, DE 19901, EE. UU.), que actúa como encargado del tratamiento y está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos (DPF).

El asistente se opera en un entorno de nube privada ubicado en la Unión Europea. Se utiliza para responder automáticamente consultas y facilitar soporte general (incluido estado de pedidos con número de seguimiento), pero no proporciona asesoramiento médico ni farmacéutico.

Si utiliza el chat, se conservará su dirección IP durante 30 días, junto con los mensajes intercambiados, para comprobar y mejorar el comportamiento de respuesta.

¿Se realizarán transferencias internacionales de sus datos personales?

En la medida de lo posible, los datos se tratarán dentro del Espacio Económico Europeo (EEE).

Si un país receptor no ofrece nivel equivalente de protección, se aplicarán garantías adecuadas (incluidas cláusulas contractuales tipo), previa evaluación de riesgos y en ausencia de decisión de adecuación.

Actualmente, las transferencias internacionales se realizan, cuando proceda, a Estados Unidos por intervención de proveedores/subencargados, con las garantías legalmente exigibles.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Con carácter general, solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento o para cumplir obligaciones legales.

Excepciones principales:

  • Datos de cuenta (incluidos pedidos): hasta cancelación de cuenta o 3 años de inactividad.
  • Datos de solicitudes (contacto, devoluciones, reclamaciones): hasta completa tramitación.
  • Datos para comunicaciones comerciales: hasta baja/oposición.
  • Datos de conexión y navegación: 13 meses.

Plazos adicionales de conservación:

  • 3 años para prospección comercial desde cancelación/inactividad.
  • 5 años con fines probatorios desde cancelación/inactividad.
  • 2 años en atención farmacéutica de Farmacia Central.
  • 2 años para registro de pedidos de medicamentos por Farmacia Central.
  • 6 años para documentación contable y mercantil (facturas, albaranes, etc.).
¿Qué derechos tiene sobre sus datos personales?
  • Derecho de acceso.
  • Derecho de rectificación.
  • Derecho de supresión (derecho al olvido).
  • Derecho de oposición.
  • Derecho a la limitación del tratamiento.
  • Derecho a la portabilidad de los datos.
  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.

El alcance de cada derecho dependerá de la base jurídica del tratamiento.

Para ejercer derechos:

También puede presentar reclamación ante la AEPD: https://www.aepd.es.

¿Cuál es la procedencia de los datos cuando no los ha facilitado su titular?

Además de la información que usted facilita directamente, se podrán obtener datos de navegación cuando haya prestado su consentimiento.

Si facilita datos de terceros, declara haberles informado previamente y haber obtenido su consentimiento cuando resulte exigible.

¿Qué medidas de seguridad implantamos para proteger sus datos?

PromoFarma y Farmacia Central tratan sus datos con confidencialidad y aplican medidas técnicas, organizativas y contractuales adecuadas para prevenir destrucción, pérdida, alteración, acceso no autorizado o comunicación ilícita.

Asimismo, su personal y proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Cambios en la política de protección de datos

PromoFarma y Farmacia Central se reservan el derecho a modificar esta política para adaptarla a cambios normativos, técnicos o funcionales del Portal y sus servicios.

Última actualización: 02/06/2026