Información sobre accesibilidad

En este documento le informamos de cómo nuestros servicios de comercio electrónico disponibles en promofarma.com y en sus aplicaciones móviles pueden ser usados de forma accesible.

En este documento, denominamos «Plataforma» a la web promofarma.com y a las aplicaciones móviles.

Descripción del servicio

Descripción general del servicio

En la Plataforma puedes consultar y adquirir medicamentos sin receta directamente de la farmacia Helena Abreu, así como productos de belleza y cuidado personal de PromoFarma o de la farmacia Helena Abreu.

A través de la Plataforma puedes buscar productos, consultar sus características y precios, seleccionar los que deseas adquirir, gestionar la cesta y realizar un pedido. También puedes utilizar las funcionalidades de tu cuenta, acceder a información de tu interés y acceder a los canales de atención disponibles.

Cómo funciona el servicio

Para realizar una compra, puedes localizar los productos mediante el buscador o las categorías disponibles y consultar la información de sus fichas. Una vez seleccionados, puedes añadirlos a la cesta y revisar los productos y las cantidades antes de continuar.

Durante el proceso de compra se solicitan los datos necesarios para gestionar el pedido y se muestran las opciones disponibles de entrega y pago. Antes de finalizar, puedes revisar la información de la operación y confirmar la compra.

Puedes consultar información adicional sobre el funcionamiento del servicio, sus prestadores y las reglas de utilización en las Condiciones de uso, así como en las condiciones de venta aplicables a tu compra.

Accesibilidad

Marco normativo y referencias técnicas

El marco normativo de referencia es el título I de la Ley 11/2023, junto con las demás disposiciones españolas de accesibilidad que resulten aplicables.

Las WCAG 2.1, nivel AA, y la norma EN 301 549 son referencias técnicas para evaluar la accesibilidad. Su mención en este documento no constituye, por sí sola, una certificación de conformidad.

Criterios de accesibilidad

Los aspectos relevantes para la accesibilidad de nuestros servicios digitales incluyen:

• Legibilidad: contraste adecuado y posibilidad de ampliar el texto sin perder información o funcionalidades.
• Estructura clara: encabezados comprensibles, orden de lectura coherente y navegación identificable.
• Uso mediante teclado: acceso a las funcionalidades sin necesidad de utilizar un ratón y visibilidad del foco.
• Alternativas textuales: descripciones adecuadas de las imágenes y los elementos gráficos que transmiten información.
• Compatibilidad con lectores de pantalla: identificación de contenidos, controles y cambios relevantes.
• Formularios comprensibles: etiquetas, instrucciones y mensajes de error que permitan identificar y corregir los problemas.
• Proceso de compra accesible: búsqueda y selección de productos, gestión de la cesta, identificación, pago y confirmación del pedido.

Estado actual

La Plataforma cumple en gran medida con los requisitos de accesibilidad. Trabajamos de forma continua para mejorar la accesibilidad de la Plataforma.

Así comprobamos la accesibilidad:

• Combinación de pruebas automatizadas y comprobaciones manuales mediante teclado y lector de pantalla.
• Revisiones periódicas de páginas y rutas clave (búsqueda de productos, páginas de detalles, carrito de la compra, proceso de pago, cuenta, ayuda/preguntas frecuentes).
• Objetivos de las pruebas: contraste, gestión del foco, textos alternativos, etiquetas de formularios, mensajes de error, lenguaje comprensible y tecnología robusta.
• Inspecciones periódicas.

Mejoras planeadas

Pruebas continuas, formación del equipo y ampliación de los elementos de diseño accesibles.

¿Has encontrado una barrera de accesibilidad?

Puedes comunicar las dificultades de acceso o uso del servicio y solicitar asistencia escribiendo a legal@promofarma.com.

Para facilitar la identificación del problema, indica, si te es posible:

• La dirección de la página o la sección de la aplicación afectada.
• La acción que intentabas realizar y la dificultad encontrada.
• El dispositivo, sistema operativo y navegador utilizados.
• La tecnología de apoyo empleada, si corresponde.

No incluyas contraseñas, datos de pago ni información de salud que no sea necesaria para describir la incidencia.

Reclamaciones

La comunicación a PromoFarma no limita tu derecho a acudir a los organismos públicos competentes ni a utilizar las vías de reclamación legalmente disponibles.

Transparencia y actualización

Esta información debe interpretarse conforme a su alcance y a los resultados técnicos que se publiquen expresamente. Este documento no declara un nivel de conformidad técnica total ni presenta resultados de una auditoría de accesibilidad.

Esta declaración se actualiza de forma regular y se adapta en caso de que se produzcan cambios importantes en el sitio web.