Condizioni Generali di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1 DEFINIZIONE

I prodotti parafarmaceutici, cosmetici e per l'igiene descritti nella clausola 3.1 saranno commercializzati da PromoFarma Ecom S.L. (di seguito PromoFarma), i cui dati di identificazione e contatto sono i seguenti:

• Titolare: PromoFarma Ecom, SL
• Sede legale: Av. Diagonal 534, 6º, 08006, Barcellona, Spagna
• Partita IVA / Codice Fiscale (CIF): B65130122
• Registro Pubblico: Iscritta al Registro delle Imprese di Barcellona; al tomo 40.021, foglio 13, sezione 8, pagina numero B-310.366, iscrizione 1ª
• E-mail: clientes@promofarma.com

2 OGGETTO

Il sito web https://www.promofarma.com/, così come l'applicazione mobile (di seguito il “Portale”), costituiscono una piattaforma digitale co-gestita da Promofarma Ecom, S.L (di seguito PromoFarma) e da Helena Abreu Unipessoal Lda (di seguito “Farmacia Central” e, congiuntamente con PromoFarma, i “Venditori”) attraverso la quale i Venditori offrono un'ampia gamma di prodotti parafarmaceutici, estetici, cosmetici e per l'igiene, tra gli altri, tramite promozioni esclusive di durata limitata. Farmacia Central offre anche prodotti farmaceutici, la cui commercializzazione è regolata da condizioni generali di vendita indipendenti (https://www.promofarma.com/es/legal/contract)

La commercializzazione di prodotti parafarmaceutici, estetici, cosmetici e per l'igiene da parte di PromoFarma è soggetta alle condizioni stabilite nel presente documento (di seguito, le “Condizioni”).

PromoFarma si riserva il diritto di apportare modifiche e/o aggiornamenti alle presenti Condizioni, di cui il cliente sarà preventivamente informato.

Le presenti Condizioni costituiscono un contratto stipulato tra PromoFarma, da una parte, e l'utente che effettua un ordine sul Portale a PromoFarma, dall'altra. Prima di finalizzare qualsiasi ordine sul Portale, l'utente è invitato a leggere e accettare le presenti Condizioni. Una volta che l'utente avrà selezionato la casella corrispondente durante il processo, si intenderà l'accettazione delle presenti Condizioni, dichiarando e riconoscendo entrambe le parti la propria capacità giuridica e di agire, che l'utente è maggiorenne (>18 anni), nonché di aver preventivamente letto e compreso il contenuto delle stesse.

Tutte le comunicazioni con il cliente finale da parte di PromoFarma avverranno in formato elettronico.

3 CONDIZIONI DI FUNZIONAMENTO DI PROMOFARMA.

3.1 PRODOTTI E/O SERVIZI COMMERCIALIZZATI

I Venditori offrono agli utenti una piattaforma che consente loro di acquistare prodotti farmaceutici non soggetti a prescrizione medica (offerti e venduti esclusivamente da Farmacia Central), nonché prodotti parafarmaceutici, cosmetici e per l'igiene personale commercializzati in Spagna. La parte contrattuale con l'utente per i prodotti offerti da Farmacia Central sarà Farmacia Central. La parte contrattuale con l'utente per i prodotti parafarmaceutici, cosmetici e per l'igiene personale offerti da PromoFarma sarà PromoFarma, e sarà soggetta alle condizioni generali di vendita specifiche per la vendita di tali prodotti indicate nella precedente sezione "Oggetto".

Ai sensi del Regolamento (CE) n. 726/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 31 marzo 2004, che istituisce procedure comunitarie per l'autorizzazione e la vigilanza dei medicinali per uso umano e veterinario e che istituisce l'Agenzia europea per i medicinali, e della Direttiva 2001/83/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 6 novembre 2001, recante un codice comunitario relativo ai medicinali per uso umano (e successive modifiche), nonché della corrispondente legislazione nazionale e di qualsiasi altra legge e regolamento applicabile, inclusa la promozione e/o la commercializzazione dei prodotti in questione, sul Portale non sarà offerto per l'acquisto alcun prodotto soggetto a prescrizione medica né alcun prodotto la cui commercializzazione non sia autorizzata in Spagna.

3.1.1 OCCHIALI E LENTI A CONTATTO DI RICAMBIO

1. PromoFarma mette a disposizione dei propri utenti la possibilità di acquistare occhiali da lettura (denominati anche “occhiali premontati” o “occhiali da vista premontati”) e lenti a contatto di ricambio. Acquistando occhiali e lenti a contatto, il cliente conferma che questi sono stati prescritti da un ottico o da un oftalmologo e che effettua una visita di controllo oculistica almeno una volta all'anno. La gradazione che l'utente inserisce nel proprio acquisto deve essere quella prescritta dal professionista ottico o oftalmologo. L'inserimento di una gradazione diversa da quella prescritta e i danni che ciò potrebbe causare alla salute visiva o generale sono di esclusiva responsabilità dell'utente. PromoFarma si limita a mettere a disposizione e a vendere le lenti a contatto o gli occhiali in conformità con gli ordini ricevuti dall'utente, che si presumono validi; si raccomanda pertanto all'utente di effettuare l'ordine avendo a disposizione la prescrizione aggiornata del proprio professionista della vista. PromoFarma non sarà responsabile per un eventuale errore nella gradazione rilasciata dall'oftalmologo o dall'ottico all'utente, né per le conseguenze sulla salute generate da tale errore a causa dell'uso di occhiali o lenti acquistati su PromoFarma. Non vi sarà alcuna visita preventiva né valutazione della vista dell'utente da parte del venditore, bensì esclusivamente un'attività di vendita di occhiali da lettura o lenti a contatto di ricambio sulla base della gradazione stabilita dal professionista ottico o oftalmologo, trascritta dall'utente nell'ordine.
2. In particolare, nel caso delle lenti a contatto, il cliente si impegna ad acquistare lenti a contatto che siano già state testate e applicate da un professionista della vista, esonerando PromoFarma da qualsiasi responsabilità per i danni alla salute che potrebbero causare. Se l'utente ha cambiato marca di lenti a contatto, è indispensabile che il proprio oftalmologo o ottico verifichi l'adattamento delle stesse. Le lenti a contatto richiedono una cura speciale; le adeguate indicazioni di manutenzione e pulizia dovranno essere eseguite secondo quanto raccomandato dall'ottico o oftalmologo dell'utente o seguendo le istruzioni contenute nelle informazioni del prodotto. L'applicazione e la corretta manipolazione delle lenti a contatto sono di esclusiva responsabilità dell'utente.
3. PromoFarma non opera attraverso il Portale in qualità di professionista della vista, pertanto non fornirà orientamento professionale su sintomi o problemi visivi che l'utente possa lamentare, sia prima che dopo l'uso dei prodotti acquistati, si tratti di lenti a contatto, occhiali o altri prodotti come i liquidi per lenti a contatto. In questi casi, in presenza di sintomi quali fastidio, lacrimazione o arrossamento oculare, alterazione della vista, dolore agli occhi o alla testa, o irritazione, si raccomanda al cliente di consultare il proprio oftalmologo o ottico, dovendo sospendere fino a quel momento l'uso delle lenti a contatto, degli occhiali o dei prodotti relativi alla vista in uso. PromoFarma non è responsabile del mancato adattamento agli occhiali o alle lenti a contatto che l'utente possa aver acquistato.
4. PromoFarma raccomanda espressamente all'utente di lenti a contatto e occhiali di rivolgersi a un oftalmologo o ottico specialista una volta all'anno per il controllo della vista.
5. All'acquisto di occhiali e lenti a contatto si applica la politica di recesso e reso, nonché la garanzia stabilita nelle presenti condizioni. In particolare, non saranno rimborsate le confezioni di lenti a contatto che siano state aperte, utilizzate o manipolate. Per quanto riguarda gli occhiali, saranno accettati in reso solo quelli in perfetto stato, privi di graffi e senza modifiche alla montatura, con lenti originali, nella confezione originale e con tutti gli accessori inclusi, compresi l'astuccio o la pezzetta, se presenti.

3.2 PROCEDURA DI ACQUISTO (CONTRATTAZIONE)

3.2.1 CONDIZIONI ECONOMICHE

Il prezzo dei prodotti commercializzati è indicato accanto alla scheda descrittiva di ciascuno di essi, utilizzando in ogni caso la valuta ufficiale Euro (€).

Tutti i prezzi dei prodotti sono inclusi insieme al resto della descrizione dei prodotti e sono di pubblico accesso, senza necessità di essere registrati come utenti.

Tutti i prezzi indicati sono prezzi finali, intendendosi espressamente incluse le imposte o le tasse applicabili in base al paese di destinazione del prodotto al momento dell'acquisto, fermo restando che l'utente disporrà in ogni momento delle informazioni dettagliate sul prezzo del prodotto.

L'utente selezionerà i prodotti cosmetici, di parafarmacia e per l'igiene personale sul Portale, i quali verranno aggiunti al carrello virtuale. Il Portale indicherà il prezzo più conveniente tra quelli disponibili.

Nel caso di offerte o promozioni su prodotti cosmetici, di parafarmacia e per l'igiene personale, i prezzi indicati per ciascun prodotto sono i prezzi applicabili alla commercializzazione di tale prodotto in ogni specifica promozione, prendendo come riferimento ciascuna promozione individualmente, e PromoFarma non garantisce che i prezzi indicati saranno ugualmente applicabili in altre promozioni simili effettuate in momenti diversi.

Una volta inviato un ordine da parte dell'utente ed effettuato il pagamento corrispondente attraverso una qualsiasi delle modalità di pagamento messe a disposizione da PromoFarma, verrà inviata al cliente finale un'e-mail contenente tutte le informazioni relative ai prodotti acquistati, al loro prezzo unitario, alle imposte applicabili, nonché al prezzo totale dell'acquisto e al luogo di consegna dello stesso.

In ogni caso, il pagamento degli importi economici tramite Internet verrà effettuato attraverso la piattaforma fornita da un istituto finanziario esterno, che sarà ospitata su un sito web con protocollo sicuro SSL. Per l'identificazione, verificare che l'indirizzo web della pagina da cui si effettua il pagamento inizi con https://.

Il Portale mette a disposizione dell'utente la possibilità di memorizzare, in modo sicuro, tutti i dati necessari per effettuare i pagamenti, in modo tale che sia necessario inserirli solo al primo acquisto, essendo sufficiente nei processi successivi che l'utente inserisca una serie di dati identificativi. Per garantire che i Venditori non abbiano accesso ai dati di pagamento dell'utente e che sia garantita l'assoluta sicurezza e riservatezza di tali informazioni, viene utilizzata la piattaforma di pagamento sicuro della società Adyen (https://www.adyen.com) che consente, con totale e assoluta sicurezza, di memorizzare i dati della carta utilizzata per il pagamento, in modo che gli acquisti futuri siano molto più rapidi e semplici, essendo necessario inserire solo le ultime 4 cifre della carta e il tipo di carta per ogni acquisto.

In ogni caso, l'acquisto sarà efficace solo quando PromoFarma riceverà la conferma del pagamento da parte del fornitore di servizi di pagamento sicuro (Adyen). Se la transazione dovesse essere per qualsiasi motivo rifiutata da tale istituto, o non venisse corrisposto l'intero importo corrispondente all'ordine (inclusi i supplementi per le spese di gestione e le commissioni di bonifico bancario), l'ordine verrà sospeso informando il cliente finale che la transazione non è stata completata.

Infine, l'utente ha a disposizione all'interno della propria area privata tutti gli acquisti effettuati fino a quel momento. Inoltre, potrà richiedere la relativa fattura per gli acquisti effettuati scrivendoci all'indirizzo e-mail clientes@promofarma.com, specificando il codice fiscale (DNI) o il documento di identità.

Accettando le presenti Condizioni, l'utente viene informato della possibilità di ricevere la fattura in formato cartaceo o elettronico. Una volta che l'utente richiede la fattura, dovrà indicare come desidera riceverla e PromoFarma la invierà entro il termine di 5 giorni lavorativi. In caso di richiesta di fattura elettronica, l'utente la riceverà all'indirizzo e-mail fornito tramite l'account utente. Se l'utente richiede la fattura in formato cartaceo, dovrà indicare a PromoFarma l'indirizzo postale a cui desidera che venga spedita.

In conformità con la legislazione vigente, si avvisa che non sarà possibile modificare successivamente la fatturazione delle vendite effettuate. Pertanto, la fattura sarà emessa a nome del titolare dell'account che ha effettivamente effettuato l'ordine; il cliente dovrà quindi assicurarsi di effettuare l'ordine con il nome corretto, non potendo emettere duplicati della fattura da inviare a terzi né potendo emetterla una volta decorso il periodo di garanzia.

3.2.2 PROCESSO DI ACQUISTO

L'utente che intende acquistare un prodotto di parafarmacia, estetica, cosmetica e igiene attraverso il Portale dovrà seguire la seguente procedura:

1. Una volta effettuato l'accesso al Portale, il cliente dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare; è molto importante verificare la descrizione, nonché le caratteristiche, le condizioni, le modalità e i tempi di consegna, e il prezzo finale degli stessi prima di avviare la procedura di acquisto.
2. Subito dopo, il cliente dovrà avviare il processo di acquisto elettronico aggiungendo il prodotto al carrello, premendo il pulsante “Aggiungi al mio acquisto”, per poi procedere premendo il pulsante “Acquista”.
3. Successivamente, il Portale stesso eseguirà un processo di confronto dei prezzi sul proprio database, offrendo all'utente le opzioni più raccomandabili in base agli articoli selezionati e alla loro ubicazione.
4. Una volta individuata l'opzione di acquisto del “miglior carrello”, l'utente potrà accedere ai dati dettagliati dell'ordine effettuato, in particolare alle spese di spedizione e alla provenienza di ciascuno dei prodotti che compongono il carrello.
5. Per poter personalizzare il proprio acquisto e disporre di tutti i dati del cliente per effettuare la spedizione, è necessario essere registrati sul Portale; a tal fine è sufficiente compilare con i propri dati reali e veritieri il modulo che verrà mostrato.
6. Infine, il cliente dovrà unicamente inserire la modalità di pagamento desiderata (PayPal o carta di credito o di debito). In nessun momento PromoFarma agirà in qualità di fornitore di servizi di pagamento né avrà accesso ai dati bancari dell'utente, i quali saranno gestiti direttamente dagli istituti bancari corrispondenti all'interno del nostro gateway di pagamento.

Completati questi passaggi, a tutti gli effetti, il contratto di compravendita si intenderà stipulato tra l'utente e PromoFarma.

3.2.3 CONFERMA DEGLI ORDINI E FATTURAZIONE

Il cliente riceverà automaticamente da PromoFarma un'e-mail di conferma in cui sarà descritto l'intero acquisto effettuato, nonché le caratteristiche dello stesso, fermo restando che disporrà di tutte le informazioni sull'ordine nella propria area privata all'interno del Portale, alla quale può accedere inserendo l'e-mail di registrazione e la password. Se non riceve l'e-mail di conferma, si prega di controllare la cartella della posta indesiderata (spam).

Nel caso in che il cliente finale selezioni, nel medesimo processo di acquisto, prodotti che fanno parte di offerte e/o promozioni specifiche insieme a prodotti del catalogo permanente, il sistema offrirà automaticamente l'opzione di consegna o ritiro del prodotto più economica e che, in ogni caso, comporti un risparmio per il cliente finale.

Quando l'utente possiede un account, ha accesso a tutte le fatture inserite nell'account utente. L'utente può anche mettersi in contatto con il servizio di assistenza clienti di PromoFarma per determinare come ottenere una fattura emessa da PromoFarma.

In conformità con la legislazione vigente, si informa l'utente che la fattura non può essere modificata una volta effettuata la vendita. Pertanto, la fattura sarà emessa a nome del titolare dell'account che ha realmente effettuato l'ordine. Di conseguenza, l'utente deve assicurarsi che l'ordine sia effettuato con il nome corretto, poiché non sarà possibile emettere duplicati della fattura da inviare a terzi.

3.3 PROCEDURA DI CONSEGNA DEL PRODOTTO

I prodotti acquistati dall'utente saranno consegnati all'indirizzo indicato nel modulo apposito durante la procedura di acquisto.

Di seguito sono descritte le diverse modalità di spedizione offerte.

3.3.1 SPEDIZIONI IN SPAGNA

La spedizione a domicilio è disponibile per le spedizioni all'interno del territorio peninsulare e delle Baleari, escluse le isole Canarie, Ceuta e Melilla. Una volta confermato l'ordine di acquisto, si procederà alla preparazione dell'ordine e alla consegna dello stesso al trasportatore. L'utente riceverà al proprio domicilio l'ordine effettuato all'indirizzo indicato nel processo di acquisto.

Questa modalità di consegna comporta determinate spese di spedizione, che potrebbero essere a carico dell'utente in base all'importo dell'ordine effettuato. L'utente sarà informato, prima del pagamento dell'ordine, delle spese di spedizione applicabili in ciascun caso.

Le informazioni relative alla data di consegna, nonché l'orario stabilito entro il quale deve essere effettuato l'ordine per garantire la fornitura in tale termine, saranno chiaramente indicate all'utente sul Portale. In ogni caso, PromoFarma profonderà ogni impegno e dedizione per consegnare i prodotti acquistati nella data indicata. Tuttavia, nel caso in cui si verifichino circostanze eccezionali o di forza maggiore che esulano dal controllo dei Venditori e che impediscano la fornitura dei prodotti nel termine indicato, nella misura consentita dalla legge applicabile, i Venditori non potranno garantire tale termine di consegna, specialmente quando l'utente risiede in località difficilmente accessibili o ad alto rischio. Tuttavia, si informa l'utente che PromoFarma compirà in ogni caso i massimi sforzi per consegnare i prodotti entro il termine previsto. Gli utenti che selezionano questo tipo di spedizione, salvo diversa indicazione sul Portale, non dovranno pagare un costo aggiuntivo a seguito di questa scelta.

È responsabilità dell'utente fornire informazioni corrette, accurate e necessarie per la corretta consegna del proprio ordine. Se l'utente ha fornito dati di consegna non validi o incompleti che possano comportare la restituzione dell'ordine e la sua successiva spedizione a un nuovo indirizzo, i costi associati alla restituzione e alla successiva spedizione saranno di esclusiva responsabilità dell'utente.

L'ordine si considererà consegnato nel momento in cui l'ordine sarà stato messo a disposizione dell'utente, comprovato dal sistema di controllo utilizzato dal trasportatore. Se l'utente acquista più prodotti con date di consegna diverse, il totale dei prodotti acquistati sarà consegnato alla data concordata per i prodotti con il tempo di consegna più lungo. L'utente assume tutti, ed esclusivamente, i rischi associati agli ordini dal momento in cui vengono messi a sua disposizione.

Indipendentemente dall'opzione di spedizione selezionata, la procedura di reso sarà la stessa in ogni caso, secondo quanto descritto nelle presenti Condizioni.

3.3.2 SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

Il Portale consente di effettuare acquisti di prodotti di parafarmacia, igiene e cosmesi da qualsiasi paese, indipendentemente dal fatto che sia membro dell'Unione Europea o meno; i prodotti saranno spediti da parte di PromoFarma tramite le consuete agenzie di trasporto. Ciò premesso, esistono determinati paesi, città, località e/o isole verso i quali non si effettuano spedizioni, e PromoFarma non effettuerà spedizioni di prodotti verso di essi, come sarà in ogni caso indicato da PromoFarma prima di procedere all'acquisto del prodotto.

In ogni caso, e prima di finalizzare l'acquisto, PromoFarma informerà il cliente in merito al termine massimo di consegna dell'ordine e al costo totale di tale spedizione, fermo restando che entrambi possono essere soggetti a modifiche in base alla destinazione di consegna e alle circostanze particolari che potrebbero essere associate alla consegna.

In nessun caso PromoFarma sarà responsabile delle spese doganali eventualmente applicabili, né dell'eventuale blocco della spedizione presso la dogana del paese di destinazione dovuto al fatto che l'ingresso del contenuto della stessa sia limitato nel paese di destinazione; è responsabilità dell'utente finale, prima di effettuare l'acquisto, verificare che i prodotti acquistati soddisfino tutti i requisiti legali a livello locale, nonché quali siano le spese doganali che dovranno essere pagate per poter ricevere il prodotto.

Le condizioni relative alle spese di spedizione e alle condizioni di consegna dei prodotti sono stipulate nella precedente clausola 3.3.1.

3.4 OFFERTE E PROMOZIONI

PromoFarma potrà lanciare offerte, sconti aggiuntivi e/o promozioni in relazione ai prodotti cosmetici, di parafarmacia e per l'igiene personale offerti, che avranno un periodo di durata determinato, essendo in ogni caso soggette ai requisiti o alle limitazioni temporali o di disponibilità espressamente indicati in ciascuna specifica offerta.

In nessun caso è autorizzato il trasferimento dell'account tra persone diverse, con la possibilità di annullarlo non appena rilevato.

3.5 CONDIZIONI DI REGISTRAZIONE

Come indicato nelle Condizioni d'Uso, solo le persone fisiche, e in nessun caso le persone giuridiche, possono creare un account ed effettuare un ordine. Le condizioni di registrazione come utente del Portale sono regolate dalle Condizioni d'Uso disponibili al seguente link: https://www.promofarma.com/es/legal/terms

4 CONTRATTAZIONE A DISTANZA

In conformità con quanto disposto dall'articolo 23 della Legge spagnola 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'information e del commercio elettronico, i contratti stipulati per via elettronica produrranno tutti gli effetti previsti dall'ordinamento giuridico, qualora sussista il consenso e gli altri requisiti necessari per la loro validità.

In ogni caso, il supporto elettronico in cui sono contenute le presenti Condizioni stipulate per via elettronica sarà ammissibile come prova documentale in caso di controversia tra le Parti.

A tali fini, si intenderà che il completamento di tutte le fasi del processo di registrazione e, se del caso, il pagamento del relativo importo economico, implicano necessariamente la prestazione del consenso richiesto per la contrattazione.

Allo stesso modo, e in conformità con quanto disposto dall'articolo 27 della Legge spagnola 34/2002 sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, viene messa a disposizione degli utenti, prima dell'inizio della procedura di acquisto, tutta l'informazione relativa allo stesso, che si applicherà unicamente nel caso in cui l'utente decida di procedere all'acquisto tramite il Portale di prodotti commercializzati da PromoFarma.

4.1 INFORMAZIONI PREVENTIVE

Le presenti Condizioni sono a disposizione di tutti gli utenti di PromoFarma al seguente link https://www.promofarma.com/legal/contract, in modo libero e gratuito.

L'accesso alla procedura di acquisto è completamente gratuito, senza alcun costo aggiuntivo associato, a parte quelli propri della connessione a Internet dell'utente.

Tutti i prodotti commercializzati sono perfettamente descritti nella scheda prodotto messa a disposizione dei clienti, non intendendosi incluse le questioni che non siano state espressamente indicate nella stessa.

PromoFarma, in qualità di prestatore di servizi della Società dell'Informazione, archivierà il documento elettronico in cui viene formalizzato il presente contratto. Tale documento elettronico sarà accessibile all'utente tramite il link che gli sarà fornito come allegato, da dove potrà essere scaricato e stampato dall'utente finale e dove saranno incluse le presenti condizioni.

PromoFarma adotterà mezzi tecnici adeguati e sufficienti per identificare e correggere errori tecnici nella gestione delle informazioni per quanto di sua responsabilità.

La lingua in cui sarà gestita la procedura di acquisto e in cui viene formalizzato il presente contratto sarà, salvo diversa indicazione, il castigliano (spagnolo).

4.2 LIMITI ASSOCIATI ALLE VENDITE

Tutte le nostre campagne hanno una durata determinata, che può essere ridotta a causa della vendita di tutte le scorte disponibili, cosa che sarà indicata da PromoFarma.

Nel caso in cui la vendita del prodotto sia soggetta a qualche tipo di limitazione, temporale o per disponibilità di unità del prodotto, tale limitazione sarà debitamente segnalata nella descrizione dello specifico prodotto, in modo che l'utente ne sia a piena conoscenza prima di procedere all'acquisto del prodotto.

Il cliente può effettuare in qualsiasi momento l'acquisto di uno qualunque dei prodotti commercializzati sul Portale, a condizione che, nel caso di prodotti con qualche tipo di limitazione, la promozione in questione non sia terminata o le scorte non siano state esaurite e ne sia stata data informazione attraverso il Portale. Nel caso in cui il periodo di acquisto non si concluda prima del momento di termine della campagna, PromoFarma si riserva il diritto di annullare tale acquisto, in quanto effettuato al di fuori del periodo di validità della stessa.

Nel caso in cui PromoFarma venga a conoscenza del fatto che un determinato prodotto non può essere commercializzato in un determinato paese, non ne consentirà l'acquisto da tale paese, né la spedizione verso lo stesso. Tuttavia, PromoFarma garantisce questo controllo solo nel caso in cui il prodotto venga acquistato e spedito all'interno dello Stato della Spagna.

4.3 PORTA UN AMICO (RACCOMANDARE AMICI)

Gli utenti registrati sul Portale possono presentare amici e familiari e ottenere buoni regalo secondo le Condizioni d'Uso, consultabili al seguente link: https://www.promofarma.com/es/legal/terms

4.4 BUONI REGALO E CODICI PROMOZIONALI DI PROMOFARMA

PromoFarma si riserva il diritto di consegnare buoni regalo e/o codici promozionali o di sconto ai propri utenti, come riterrà opportuno. L'utilizzo degli stessi può essere soggetto a importi minimi di acquisto o ad altre restrizioni che saranno in ogni momento comunicate nell'area privata del cliente e dipenderanno da ciascun tipo di buono regalo o codice promozionale.

Una once che il codice promozionale è stato inserito nel campo preposto, questo si convertirà in un buono regalo all'interno dell'area privata del cliente e presenterà le medesime caratteristiche qui menzionate e stipulate nelle presenti condizioni.

In ogni caso, e salvo diversa indicazione nell'area privata del cliente, tutti i buoni regalo o codici promozionali saranno limitati a un unico utilizzo e non saranno convertibili in contanti. A tal proposito, si informa che l'eccedenza del buono regalo non sarà conservata per futuri acquisti, pertanto si raccomanda di utilizzare il buono regalo per acquisti di importo pari o superiore al valore dello stesso.

PromoFarma potrà effettuare promozioni specifiche volte a regolare l'assegnazione di buoni regalo agli utenti che effettuano un determinato acquisto. Nel caso in cui, una volta effettuato l'acquisto in questione da parte dell'utente, il buono regalo assegnato non venisse caricato sul suo account a causa di un qualsiasi tipo di inconveniente del sistema operativo, PromoFarma provvederà al caricamento del relativo buono regalo solo dopo aver ricevuto la segnalazione dell'anomalia da parte dell'utente interessato. Inoltre, una volta ricevuta la segnalazione e prima di procedere all'assegnazione effettiva del buono regalo, PromoFarma dovrà verificare il rispetto delle condizioni specifiche della promozione, l'intenzione di acquisto e la mancata cancellazione dello stesso. Tuttavia, le segnalazioni ricevute o elaborate da parte di PromoFarma dopo la data di validità del buono regalo in questione saranno considerate effettuate al di fuori delle condizioni della promozione, non spettando in tal caso l'assegnazione del buono regalo all'utente.

4.4.1 CARTA REGALO DI PROMOFARMA

PromoFarma offre ai propri clienti l'opzione di acquistare sul Portale carte regalo. Le carte regalo possono essere utilizzate solo per acquistare prodotti non farmaceutici forniti da PromoFarma. Tali carte non sono trasferibili né convertibili in contanti. PromoFarma non è responsabile dello smarrimento, furto, distruzione o uso non autorizzato di una carta regalo.

Questa carta scadrà dopo 10 anni dall'acquisto della stessa. L'utilizzo della carta regalo può essere soggetto a importi minimi di acquisto o ad altre restrizioni che saranno in ogni momento comunicate al momento dell'acquisto.

Una volta inserito il codice della carta regalo nel campo preposto, questo si convertirà in un buono regalo all'interno dell'area privata del cliente e presenterà le medesime caratteristiche qui menzionate e stipulate nelle presenti condizioni.

L'eccedenza del buono regalo non sarà conservata per futuri acquisti, pertanto si raccomanda di utilizzare il buono regalo per acquisti di importo pari o superiore al valore dello stesso.

Nel caso in cui l'utente proceda all'annullamento del proprio acquisto, per il quale aveva utilizzato la carta regalo per il pagamento totale dei prodotti acquistati, PromoFarma effettuerà il rimborso dell'importo sotto forma di buono regalo sull'account dell'utente. Nel caso in cui l'utente proceda all'annullamento del proprio acquisto, per il quale aveva utilizzato la carta regalo per il pagamento parziale dei prodotti acquistati, PromoFarma effettuerà il rimborso dell'importo pagato con carta regalo sotto forma di buono regalo sull'account dell'utente.

5 GARANZIE E DIRITTO DI RECESSO

5.1 GARANZIE

I Venditori garantiscono che tutti i prodotti offerti sul Portale sono prodotti originali del marchio, con garanzia del produttore e privi di qualsiasi difetto, potendo contare sui periodi di garanzia legalmente riconosciuti.

I prodotti di parafarmacia (prodotti officinali, non considerati medicinali), cosmetici, alimentari e di bellezza sono prodotti deperibili e di consumo e, pertanto, non dispongono di garanzia se gli stessi hanno iniziato a essere consumati o se per essi è trascorso il termine di scadenza o il termine minimo di conservazione stabilito. Dispongono di garanzia di reso tutelata dalla legge in virtù della loro natura di beni di consumo. Per tale ragione, una volta ritirati i prodotti, o nel caso di prodotti consegnati al domicilio del cliente, saranno accettati resi solo in caso di presenza di danni non imputabili al cliente finale o difetti di fabbrica, purché il prodotto non sia stato aperto.

I restanti prodotti commercializzati da PromoFarma godono del periodo di garanzia minimo stabilito dalla legge, che sarà conforme alla natura stessa del prodotto.

Tuttavia, e date le caratteristiche proprie dei prodotti commercializzati, i clienti devono tenere presente che questi, trattandosi nella maggior parte di prodotti estetici, alimentari e di parafarmacia, presentano i relativi termini di scadenza e di consumo preferenziale, garantendo in ogni caso che al momento della commercializzazione i prodotti dispongano di un termine sufficiente per il loro consumo.

Nel caso in cui il prodotto commercializzato mostri qualche difetto, preghiamo di mettersi immediatamente in contatto con il servizio di assistenza clienti di PromoFarma tramite clientes@promofarma.com, per indicarvi la procedura di restituzione del prodotto, non appena verificati i difetti dello stesso. Quando i beni, i contenuti o i servizi digitali consegnati o forniti da PromoFarma non siano conformi al contratto non soddisfacendo i requisiti soggettivi o oggettivi stabiliti, l'utente potrà esigere la loro messa in conformità attraverso la riparazione o la sostituzione (salvo che una di queste opzioni risulti impossibile o sproporzionata), la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, il tutto nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile. PromoFarma risponderà dei difetti di conformità del bene entro i termini e alle condizioni stabiliti dalla legge. Allo stesso modo, il consumatore è soggetto al rispetto degli obblighi e dei termini previsti dalla legislazione per l'esercizio di tali diritti. Tali gestioni non comporteranno in nessun caso un costo per il client.

Per reclamare e far valere la garanzia, il consumatore può rivolgersi sia a PromoFarma sia al produttore del prodotto entro un termine generale di 3 anni dalla consegna del prodotto e sempre in conformità alle condizioni e alle limitazioni previste dalla normativa applicabile e alle caratteristiche del prodotto, secondo quanto esposto in questa clausola. Se il difetto o il difetto di conformità si manifesta decorsi i 2 anni dalla consegna del prodotto dopo l'acquisto, il cliente dovrà dimostrare al produttore o al venditore che il guasto, difetto o difetto di conformità esisteva già al momento della consegna del prodotto (difetto d'origine).

5.2 DIRITTO DI RECESSO

In conformità con quanto disposto dal Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Tutela dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari, si informano gli utenti sugli aspetti seguenti:

Tutti gli utenti possono esercitare il proprio diritto di recesso entro il termine massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui è stato ricevuto il prodotto, dovendo essere esercitato direttamente nei confronti di PromoFarma. L'utente che desidera esercitare il proprio diritto di recesso rispetto all'acquisto effettuato, dovrà seguire in ogni caso i seguenti passaggi:

1. L'utente dovrà comunicare a PromoFarma la volontà di esercitare il proprio diritto di recesso attraverso uno qualsiasi dei canali di assistenza clienti, scrivendo a clientes@promofarma.com, o richiedendolo tramite il modulo di diritto di recesso reperibile al seguente link: Modulo di recesso, o, se preferisce, inviando qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile della volontà di esercitare il proprio diritto di recesso. Una volta ricevuta, PromoFarma informerà l'utente su come procedere alla restituzione del prodotto, anche prima di avviare il processo di acquisto descritto nelle presenti condizioni.
2. L'utente dovrà assumere i costi diretti della restituzione, comunicati in ogni caso da PromoFarma durante il processo. Inoltre, qualsiasi eventuale danno o deterioramento del prodotto durante il trasporto e le responsabilità derivanti saranno assunti dall'utente.
3. Nel caso di prodotti sigillati che non siano idonei a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igienici, l'utente dovrà consegnare il prodotto debitamente imballato, non dissigillato e senza chiari segni di apertura, utilizzo e/o manipolazione. Una volta ricevuto il prodotto, qualora venisse rilevata una qualsiasi manipolazione, danno o segno che faccia presumere che il prodotto in questione sia stato manipolato, aperto, modificato, alterato o vi fosse il rischio di ciò, il prodotto in questione sarà immediatamente restituito al cliente finale tramite spedizione postale in contrassegno, con le spese di spedizione a carico dell'utente. In questo senso, sarà accettata la restituzione di tutti quei prodotti che si trovano intatti e non presentano alcun tipo di manipolazione della pellicola protettiva della scatola o dell'involucro.
4. Nel caso di prodotti che richiedano la loro apertura e utilizzo per poter sapere se funzionano correttamente, questo dovrà trovarsi in perfette condizioni e con tutti i suoi involucri e imballaggi, nonché la documentazione e gli elementi originali forniti, se del caso, con il prodotto. Se l'utente non procede in questo modo, o se il prodotto ha subito qualche danno, l'utente accetta che il prodotto possa subire un deprezzamento o che, se del caso, PromoFarma possa rifiutare l'esercizio del diritto di recesso da parte dell'utente e che non venga avviato il reso non soddisfacendo tali condizioni.
5. Una volta ricevuta la richiesta di esercizio del diritto di recesso, il sistema invierà un'e-mail confermando di aver ricevuto la richiesta. Successivamente, procederà a rimborsare l'importo economico corrisposto (compresi, se del caso, i costi di consegna e al netto dei costi diretti della restituzione qualora sia stato utilizzato il trasporto offerto da PromoFarma) entro il termine massimo di 14 giorni di calendario dal momento della ricezione della richiesta del diritto e della ricezione del prodotto acquistato. In ogni caso, il rimborso degli importi economici sarà effettuato attraverso il mezzo utilizzato dall'utente per effettuare il pagamento iniziale, salvo che l'utente ne indichi uno diverso e nel qual caso potrà incorrere in costi aggiuntivi.

Allo stesso modo e in conformità con quanto disposto dalla normativa vigente, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso nei casi in cui vengano acquistati prodotti confezionati conformemente alle specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, o che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Inoltre, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso quando i prodotti che sono già stati dissigillati non sono idonei a essere restituiti per motivi di tutela della salute o igienici.

Nel caso in cui l'utente proceda all'annullamento del proprio acquisto, nel quale aveva utilizzato uno o più buoni regalo, o eserciti il proprio diritto di recesso su uno dei prodotti acquistati utilizzando uno o più buoni regalo, PromoFarma effettuerà il rimborso del relativo buono regalo, riattivandolo sull'account dell'utente.

5.3 RESPONSABILITÀ DI PROMOFARMA

PromoFarma si impegna a vigilare in ogni caso affinché i contenuti, i dati o le informazioni relativi ai prodotti o servizi offerti sul proprio sito web siano affidabili, veritieri e accurati.

PromoFarma procederà a correggere, sostituire o eliminare i contenuti che violano i diritti di terzi non appena tecnicamente possibile dal momento in cui ne viene a conoscenza. Inoltre, PromoFarma invita i visitatori che rilevano contenuti non conformi alle Condizioni d'Uso o alle presenti Condizioni a contattare PromoFarma all'indirizzo legal@promofarma.com per velocizzare l'applicazione dei relativi rimedi.

5.4 ASSISTENZA CLIENTI

PromoFarma, in qualità di co-responsabile del Portale incaricato della commercializzazione e della vendita dei prodotti, offre un servizio di assistenza clienti in spagnolo, disponibile 5 giorni alla settimana, dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:00 (orario della penisola spagnola) in cui verrà data debita attenzione a tutte le richieste, i reclami e i quesiti sollevati in relazione all'acquisto di prodotti attraverso il sistema di PromoFarma. I canali di contatto messi a disposizione sono:

• Posta ordinaria: Av. Diagonal 534, 6º, 08006, Barcellona, Spagna
• Tramite questo Modulo di contatto: https://promocionesfarma.zendesk.com/hc/es/requests/new
• Tramite chat.

Per garantire l'assistenza diretta da parte del reparto di assistenza clienti, nel caso in cui un utente presenti un reclamo, gli sarà fornito un numero identificativo e gli sarà inviata al proprio indirizzo e-mail la ricevuta del reclamo presentato.

PromoFarma fornirà riscontro ai reclami ricevuti nel minor tempo possibile e in ogni caso entro il termine massimo di 1 mese dalla presentazione del reclamo.

Ai sensi di quanto disposto dal Regolamento (UE) 524/2013, applicabile in tutta l'Unione Europea, PromoFarma mette a disposizione il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES. Tramite tale link, sarà possibile accedere alla Piattaforma europea per la Risoluzione delle Controversie online (ODR). Nel caso in cui si sia verificato un problema con un acquisto o con la prestazione di un servizio online, si potrà utilizzare questo mezzo per presentare qualsiasi reclamo, nonché optare per la risoluzione stragiudiziale della controversia insorta.

6 ADESIONE A CONFIANZA ONLINE

La nostra entità aderisce a Confianza Online (Associazione senza scopo di lucro), iscritta al Registro Nazionale delle Associazioni Gruppo 1, Sezione 1, numero nazionale 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (Spagna). Per maggiori informazioni: www.confianzaonline.es.

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge spagnola. Inoltre, in ottemperanza a quanto disposto dalla Legge sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie, informiamo i consumatori che, in qualità di entità aderente e nei termini del Codice di Condotta, gli utenti potranno rivolgersi a Confianza Online per la risoluzione alternativa di eventuali controversie (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario dei reclami). Se queste si riferiscono a transazioni elettroniche con consumatori, o sulla protezione dei dati quando correlate a questo ambito, i reclami saranno risolti dal Comitato di Mediazione di Confianza Online, accreditato per la risoluzione alternativa delle controversie in materia di consumo.

Se i reclami riguardano la pubblicità digitale, o la protezione dei dati correlata a questo ambito, saranno sottoposti al Giurì della Pubblicità di AUTOCONTROL.

Inoltre, ti ricordiamo che puoi accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

7 USI NON AUTORIZZATI

PromoFarma si riserva il diritto di cancellare un Account Utente, il che può comportare la risoluzione del presente contratto. In particolare, tale risoluzione potrà essere effettuata nel caso in cui si constati l'inadempimento da parte dell'utente di uno qualsiasi degli obblighi contrattuali stabiliti nelle presenti Condizioni, nonché l'uso del Portale in modo contrario alle Condizioni d'Uso (https://www.promofarma.com/es/legal/terms), alla Politica sulla Riservatezza (https://www.promofarma.com/es/legal/privacy) e alle pratiche di buona fede accettate nel settore. L'esercizio di questo diritto avverrà sempre in modo proporzionale, previo bilanciamento di altre alternative, e sempre a salvaguardia degli interessi dei Venditori e del resto degli utenti della piattaforma, al fine di garantire il funzionamento del Portale e l'assenza di minacce quali, ad esempio, violazioni della sicurezza o frodi economiche.

8 PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

Il Portale e tutti i suoi elementi, inclusi i marchi, i logotipi, le fotografie, i programmi, i codici sorgente, i codici oggetto, i dati, i database, le immagini animate o meno, i suoni, i disegni, la grafica, i video, i testi, l'impaginazione, l'aspetto, la struttura, così come qualsiasi altro elemento non collegato a link con siti di terzi, sono di proprietà dei Venditori o sono soggetti a una licenza concessa a loro favore da qualsiasi titolare dei diritti di proprietà intellettuale o industriale.

Tutti questi elementi sono soggetti alle disposizioni della normativa spagnola e internazionale applicabile in materia di proprietà intellettuale e industriale e, pertanto, sono protetti da qualsiasi uso non autorizzato dalla legge o dalle presenti Condizioni d'Uso, pena - in caso di inadempimento - l'avvio di azioni legali.

I Venditori concedono all'utente, a titolo personale, non esclusivo e gratuito, il diritto di consultare e utilizzare il Portale per il proprio uso e nel quadro stretto delle operazioni autorizzate nelle presenti Condizioni d'Uso.

Senza pregiudizio per tali diritti d'uso concessi all'utente dai Venditori, l'utilizzo del Portale non implica alcuna licenza o cessione di diritti relativi agli elementi del Portale a favore dell'utente. In particolare, qualsiasi copia, riproduzione, rappresentazione, adattamento, modifica, distribuzione di tutto o parte del Portale, nonché di tutto o parte del suo contenuto, con qualsiasi mezzo e su qualsiasi supporto, è illegale, salvo preventiva autorizzazione espressa e per iscritto da parte di ciascuno dei Venditori o del titolare dei diritti di proprietà intellettuale e industriale.

Il mancato rispetto di queste disposizioni, in particolare a fini di sfruttamento commerciale, può dar luogo all'esercizio di azioni legali per atti di concorrenza sleale o violazione dei diritti di proprietà industriale o intellettuale su iniziativa dei titolari dei diritti in questione. Quanto sopra si intende fatto salvo il rispetto degli altri diritti dei Venditori, in particolare quello di ottenere il risarcimento dei danni subiti.

9 RESPONSABILITÀ

Le parti si impegnano a adempiere ai propri obblighi legali e contrattuali in virtù delle presenti Condizioni. Se una delle parti viene meno a uno dei suoi obblighi o impedisce all'altra di adempiervi, questa avrà il diritto di richiedere un risarcimento per i danni causati, sia per il danno emergente sia per il lucro cessante.

Le parti sono responsabili degli inadempimenti che possano aver commesso personalmente, restando l'altra parte esente da qualsiasi errore, colpa o negligenza a essa non imputabile, nonché dai danni derivanti da tali inadempimenti o errori imputabili all'altra parte.

PromoFarma profonderà i suoi migliori sforzi commerciali e tecnici per mantenere i propri servizi disponibili attraverso il Portale. Tuttavia, tale obbligo non si applicherà a qualsiasi mancanza di disponibilità o di prestazioni causata da:

1. Inattività temporanea del Portale dovuta ad aggiornamenti tecnici e/o manutenzione
2. Cause non imputabili a PromoFarma: forza maggiore, problemi di accesso a Internet, problemi tecnologici estranei alla gestione ragionevole e diligente del titolare del Portale, azioni od omissioni di terzi, ecc.

In tutti i casi precedenti, che esulano dal controllo e dalla ragionevole diligenza di PromoFarma, non sarà riconosciuto all'utente di PromoFarma alcun risarcimento per lucro cessante o danni.

PromoFarma non sarà responsabile di alcun inadempimento dei propri obblighi contrattuali che sia conseguenza di un caso fortuito o di forza maggiore. In particolare, PromoFarma non sarà responsabile per l'inadempimento o il ritardo nella gestione degli ordini causati da eventi che sfuggono al suo controllo (di seguito, un "Evento di Forza Maggiore"). Un Evento di Forza Maggiore include qualsiasi atto, evento, omissione o incidente che esuli dal controllo di PromoFarma e include, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

1. Scioperi, serrate, interruzioni o azioni simili.
2. Disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerre (dichiarate o meno), minacce o preparativi di guerra.
3. Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti del terreno, epidemie o altri disastri naturali.
4. Impossibilità di utilizzare i trasporti per via ferroviaria, marittima, aerea, stradale o qualsiasi altro mezzo di trasporto privato o pubblico.
5. Impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazione pubbliche e private.
6. Leggi, decreti, atti, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo.

L'esecuzione delle presenti Condizioni resterà sospesa per tutta la durata dell'Evento di Forza Maggiore, prorogando di conseguenza il termine di consegna. PromoFarma farà tutto il possibile per far cessare l'Evento di Forza Maggiore o per trovare una soluzione che le consenta di adempiere ai propri obblighi contrattuali.

10 CHIUSURA DEL PORTALE

PromoFarma si riserva il diritto di interrompere temporaneamente o definitivamente l'accesso a tutto o parte del Portale, in particolare in caso di cessazione dell'attività relativa alla fornitura del Portale o in caso di procedura concorsuale o di insolvenza di uno qualsiasi dei Venditori.

11 CESSIONE

Nel debito rispetto della legislazione applicabile, l'utente accetta che le presenti Condizioni che lo legano a PromoFarma possano essere cedute o trasferite in qualsiasi modo. Nel contesto di una cessione da PromoFarma a un terzo, le presenti Condizioni si trasferiranno automaticamente al cessionario.

12 CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA (SEPARABILITÀ)

Tutte le clausole o i punti di questo contratto devono essere interpretati in modo indipendente e autonomo; le restanti stipulazioni non saranno inficiate nel caso in cui una di esse sia stata dichiarata nulla con sentenza giudiziaria o lodo arbitrale definitivo. La clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o altre che preservino gli effetti perseguiti dalle Condizioni.

13 NORMATIVA APPLICABILE

Le presenti condizioni sono espressamente soggette a quanto disposto dalla Legge spagnola 34/2002 dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, dal Real Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 del 16 novembre, che ha approvato la Legge sui Consumatori e gli Utenti, dalla Legge spagnola 7/1998 del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contratto, dalla Legge spagnola 7/1996 del 15 gennaio sull'Ordinamento del Commercio al Dettaglio, dal Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), dalla Legge Organica spagnola 3/2018 sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali e dalle restanti legislazioni di carattere generale o di applicazione sussidiaria in conformità con i principi fondamentali dell'ordinamento giuridico spagnolo.

Fatto salvo quanto sopra disposto e l'applicazione predefinita della normativa nazionale spagnola, poiché PromoFarma non è un prestatore di servizi della società dell'informazione che orienta i propri servizi verso uno Stato diverso dalla Spagna, in conformità con quanto disposto dalla Direttiva e unicamente nei casi in cui sia obbligatorio, si applicheranno le condizioni particolari che potrebbero essere vigenti nel paese di residenza del consumatore finale.

14 FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge spagnola. Le parti si sottopongono, a loro scelta, per la risoluzione delle controversie e con rinuncia a qualsiasi altro foro, ai giudici e ai tribunali del domicilio dell'utente. Inoltre, in qualità di entità aderente a Confianza Online e nei termini del suo Codice Etico, in caso di controversie relative alla contrattazione e alla pubblicità online, alla protezione dei dati e alla tutela dei minori, l'utente potrà rivolgersi al sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie di Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Per presentare reclami nell'uso dei nostri servizi, il cliente può rivolgersi tramite posta all'indirizzo elettronico o fisico indicato nella sezione “Identificazione”, impegnandoci a cercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.

Altresì, ti informiamo che la Commissione Europea fornisce una piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

15 MODIFICHE DELLE CONDIZIONI DI CONTRATTO

PromoFarma By DocMorris si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di Contratto in qualsiasi momento mediante la pubblicazione delle versioni aggiornate sul sito web.

Tuttavia, nel caso in cui una modifica influisca sulla registrazione come utente, provvederemo a informarti tramite i canali di contatto stabiliti. Le modifiche alle presenti Condizioni di Contratto si intenderanno accettate se, dopo la loro pubblicazione ed entrata in vigore, l'utente mantiene la propria iscrizione come utente di PromoFarma By DocMorris e, di conseguenza, le Condizioni di Contratto saranno a esso pienamente applicabili a partire dalla loro vigenza. Se non sei d'accordo con una qualsiasi modifica apportata alle presenti Condizioni di Contratto, dovrai cancellare la tua registrazione prima che la nuova versione entri in vigore.

Ultimo aggiornamento: 29 Settembre 2023.

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