Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes Condiciones Generales de Venta aplican a la venta de productos parafarmacéuticos, cosméticos y de higiene descritos en la cláusula 3.1 comercializados en el sitio web www.promofarma.com, así como la aplicación móvil (en adelante, el “Portal”) por PromoFarma Ecom S.L. , cuyos datos de identificación y contacto son los siguientes:

• Titular: PromoFarma Ecom, S.L. (en adelante, “PromoFarma”)
• Domicilio social: Av. Diagonal 534, 6º, 08006, Barcelona, España
• CIF: B65130122
• Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona; en el tomo 41.350, folio 95, sección 8, hoja número B-391.127, inscripción 1ª
• E-mail: clientes@promofarma.com

1. INFORMACIÓN SOBRE EL PORTAL

El Portal constituye una tienda online co-operada por PromoFarma Ecom, S.L. y por Helena Abreu Unipessoal Lda (en adelante “Farmacia Central”), a través de la cual:

• PromoFarma vende, en su propio nombre y por cuenta propia, una amplia gama de productos parafarmacéuticos, cosméticos, estéticos, de higiene y otros productos de consumo relacionados, cuya comercialización se rige por las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las “Condiciones”).
• Farmacia Central vende productos parafarmacéuticos, cosméticos, estéticos, de higiene y otros productos de consumo relacionados, así como medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. La comercialización de productos por Farmacia Central se rige por sus propias Condiciones Generales de Venta accesibles en: https://www.promofarma.com/es/legal/contractmontemor.

En todo caso, el Portal indicará de manera visible la identidad de cada vendedor.

2. OBJETO

La comercialización de productos parafarmacéuticos, estéticos, cosméticos y de higiene por parte de PromoFarma en el Portal está sujeta a las condiciones establecidas en este documento (en adelante, las “Condiciones").

Antes de finalizar cualquier pedido en el Portal, se invita al Usuario a leer las Condiciones. Al confirmar el pedido vendido por PromoFarma, se entenderá que el Usuario ha leído y acepta estas Condiciones. Mediante la aceptación de las Condiciones, el Usuario declara ser mayor de edad (≥18 años) y disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar.

Todas las comunicaciones con el Usuario final por parte de PromoFarma se realizarán de forma electrónica.

PromoFarma se reserva el derecho a modificar y/o actualizar las presentes Condiciones, informando previamente al Usuario cuando las modificaciones afecten a contratos en curso o a su condición de Usuario registrado.

3 CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE PROMOFARMA.

3.1 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS COMERCIALIZADOS

PromoFarma vende a los Usuarios a través del Portal productos parafarmacéuticos, cosméticos,de higiene personal y otros productos de consumo relacionados.

A efectos aclaratorios, PromoFarma no ofrece ni vende en el Portal medicamentos no sujetos a receta ni medicamentos; productos sanitarios sujetos a prescripción médica; ni productos cuya comercialización no esté autorizada en España de conformidad con la normativa de aplicación.

3.1.1 GAFAS Y LENTES DE CONTACTO DE REEMPLAZO

PromoFarma pone a disposición de sus Usuarios la posibilidad de adquirir gafas de lectura (también denominadas “gafas de lupa” o “gafas graduadas premontadas”) y lentillas de reemplazo.

Al comprar gafas y lentes de contacto, el Usuario confirma que éstas han sido prescritas por un óptico u oftalmólogo y que realiza visitas con un óptico u oftalmólogo para su revisión ocular al menos una vez al año. La graduación que el Usuario introduce en su compra debe ser la que el profesional óptico u oftalmólogo haya prescrito. Introducir una graduación diferente a la prescrita y los daños que ello pudiera causar a su salud visual o general es responsabilidad exclusiva del Usuario. PromoFarma se limita a poner a disposición y vender las lentillas o gafas conforme a las órdenes recibidas por el Usuario que se presumen válidas, por lo que se recomienda al Usuario hacer el pedido teniendo ante sí la prescripción actualizada de su profesional de la visión. PromoFarma no será responsable por un eventual error en la graduación entregada por el oftalmólogo y óptico al Usuario, ni de las consecuencias para la salud que genere dicho error por la utilización de gafas o lentillas compradas en PromoFarma. No habrá un previo reconocimiento ni evaluación de la vista del Usuario por el vendedor, sino exclusivamente una actuación de venta de gafas de lectura o lentillas de reemplazo en base a la graduación fijada por el profesional óptico u oftalmólogo, transcrita por el Usuario en el pedido.

Especialmente en el caso de las lentillas, el Usuario se compromete a comprar lentes de contacto que hayan sido ya probadas y adaptadas por un profesional de la visión previamente quedando exonerada de responsabilidad PromoFarma de los daños a la salud que pudieran causar. Si el Usuario ha cambiado de marca de lentes de contacto es imprescindible que su oftalmólogo o su óptico verifique la adaptación de las mismas. Las lentillas requieren un cuidado especial, las indicaciones adecuadas de cuidado y limpieza deberán ser realizadas como el óptico u oftalmólogo del Usuario recomiende o siguiendo las instrucciones que se encuentran en la información del producto. La aplicación y manipulación correcta de las lentes de contacto es responsabilidad exclusiva del Usuario.

PromoFarma no ejerce a través del Portal como profesional de la visión, por ello no orientará profesionalmente sobre síntomas o problemas visuales que pueda alegar el Usuario, ya sea antes o después del uso de los productos comprados, sean estas lentillas, gafas u otros como líquidos de lentillas. En estos casos, ante síntomas tales como incomodidad, ojos aguados o rojos, cambio de visión, dolor de ojos o cabeza, o irritación, se recomienda al Usuario que consulte a su oftalmólogo u óptico debiendo suspender hasta ese momento el uso de las lentillas, gafas o productos relacionados con la visión que esté utilizando. PromoFarma no se hace responsable de la falta de adaptación a las gafas o lentillas que el Usuario haya podido comprar.

PromoFarma recomienda expresamente al Usuario de lentes de contacto y gafas que acuda al oftalmólogo u óptico especialista una vez al año para revisarse la vista.

A la compra de gafas y lentillas se aplica la política de desistimiento y devolución, así como garantía establecida en estas condiciones.

Como excepción al derecho de desistimiento y por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirá la devolución de paquetes de lentillas que hayan sido desprecintados, abiertos, usados o manipulados (art. 103.e) Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios).

3.2 PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

3.2.1 CONDICIONES ECONÓMICAS

El precio de los productos comercializados se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, siendo empleada en todo caso la moneda de curso oficial Euro (€).

Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como Usuario.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el impuesto o tasas aplicables en función del país destino del producto, en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el Usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.

El Usuario irá adquiriendo productos cosméticos, de parafarmacia y de higiene personal en el Portal que se irán añadiendo a su carrito virtual. El Portal le indicará el precio más económico de cuantos estén disponibles.

En el caso de las ofertas o promociones en productos cosméticos, de parafarmacia y de higiene personal, los precios indicados para cada producto son los precios aplicables a la comercialización de dicho producto en cada promoción específica, tomándose como referencia cada promoción de forma individual, y no garantizándose por PromoFarma que los precios indicados serán igualmente aplicables en otras promociones semejantes realizadas en otro momento.

Con el fin de reducir costes de envío y el impacto medioambiental, el sistema podrá efectuar automáticamente una consolidación de pedido cuando este incluya productos enviados por distintas farmacias o parafarmacias. El Usuario será informado de cualquier variación en el precio individual de los productos antes de finalizar el pago. La aceptación del pedido final por el Usuario implicará la conformidad con los precios y gastos de envío desglosados. Si el Usuario prefiere mantener los precios originales, podrá optar por el envío fraccionado realizando pedidos separados, asumiendo los costes de logística correspondientes. Una vez cursado un pedido por el Usuario y realizado el pago correspondiente a través de cualquiera de las formas de pago puestas a disposición por PromoFarma, se remitirá al Usuario final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.

En todo caso, el abono de cantidades económicas a través de Internet será realizado a través de la plataforma provista por parte de una entidad financiera externa, que en todo caso se encontrará alojada en un sitio web bajo protocolo seguro SSL. Para su identificación, confirme que la dirección web de la página desde donde va a realizar el pago comienza con https://.

El Portal pone a disposición del Usuario la posibilidad de almacenar, de forma segura, todos los datos necesarios para realizar los pagos, de tal forma que únicamente sea necesario introducirlos en la primera compra, bastando en siguientes procesos con que el Usuario introduzca una serie de datos identificativos. Para garantizar que PromoFarma no tiene acceso a los datos de pago del Usuario y que se garantiza la absoluta seguridad y confidencialidad de dicha información, se utiliza la plataforma de pago seguro de la compañía Adyen (https://www.adyen.com), que permite, con total y absoluta seguridad, almacenar los datos de la tarjeta utilizada para pagar, de tal forma que las compras futuras serán mucho más rápidas y sencillas, siendo únicamente necesario introducir los 4 últimos dígitos de la tarjeta y el tipo de tarjeta en cada una de las compras.

En cualquier caso, el pedido se entenderá completado cuando PromoFarma reciba la confirmación del pago por parte del proveedor de servicios de pago seguro (Adyen). Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al Usuario final de que la transacción no ha sido finalizada.

Por último, el Usuario tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento. Además, podrá solicitar la factura correspondiente a las compras realizadas escribiéndonos a la dirección de correo electrónico clientes@promofarma.com, especificándonos el DNI o documento de identificación.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario queda informado sobre la posibilidad de recibir la factura en formato papel o electrónico. Una vez el Usuario solicite la factura, deberá indicar cómo desea recibirla, y PromoFarma la enviará en el plazo de 5 días hábiles. En caso de haberse solicitado la factura electrónica, el Usuario la recibirá a la dirección de correo electrónica proporcionada a través de la cuenta de Usuario. Si el Usuario solicita la factura en formato papel, deberá indicar a PromoFarma la dirección postal a la que se desee que se envía la factura.

Conforme a la legislación vigente, le advertimos que no podremos modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que efectivamente realizó el pedido, por lo que el Usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros ni podrán emitirse transcurrido el plazo de garantía.

3.2.2 PROCESO DE COMPRA

El Usuario que pretenda adquirir un producto de parafarmacia, estética, cosmética e higiene a través del Portal deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Una vez el Usuario haya accedido al Portal deberá seleccionar los productos que desee adquirir, siendo muy importante que revise su descripción, así como sus características, condiciones, modalidad y plazo de entrega, y precio final del mismo antes de iniciar el procedimiento de compra.
2. Acto seguido, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica añadiendo el producto a la cesta de la compra, presionando el botón “Añadir a mi compra”, para acto seguido proceder a presionar el botón “Comprar”.
3. A continuación, el propio Portal llevará a cabo un proceso de comparación de precios sobre su base de datos, ofreciendo al Usuario las opciones más recomendables en función de los artículos seleccionados. Una vez localizada la opción de compra de la “mejor cesta”, el Usuario podrá acceder a los datos pormenorizados del pedido realizado, en particular los gastos de envío y la procedencia de cada uno de los productos que integran la cesta de la compra.
4. Para poder personalizar su compra y disponer de los datos necesarios del Usuario para realizar el envío se le solicitará que se registre o, en su defecto, que cumplimente sus datos reales y veraces en el formulario que le será mostrado.
5. Por último, el Usuario únicamente deberá introducir la forma de pago deseada (PayPal o tarjeta de crédito o débito). En ningún momento actuaremos desde PromoFarma como proveedores de servicios de pagos ni tendremos acceso a sus datos bancarios, siendo estos directamente gestionados por parte de las entidades bancarias correspondientes en nuestra pasarela de pagos.

Completados estos pasos, el contrato de compraventa se entenderá formalizado entre el Usuario y PromoFarma. Una vez finalizado el proceso de compra no será posible cancelar ni modificar el pedido, total ni parcialmente, ni cambiar la dirección de entrega, sin perjuicio de los derechos que le asisten conforme a la cláusula 5 sobre garantías y derecho de desistimiento.

3.2.3 CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS Y FACTURACIÓN

Automáticamente el Usuario recibirá desde PromoFarma un e-mail de confirmación en el que se describirá toda la compra realizada, así como las características de la misma, sin perjuicio que contará con toda la información del pedido en su área privada dentro del Portal, a la que puede acceder introduciendo su email de registro y contraseña. Si no recibiera el correo electrónico de confirmación, por favor, revise su cuenta de correo electrónico no deseado.

En caso de que el Usuario final seleccionara en un mismo proceso de compra productos que formen parte de ofertas y/o promociones específicas, junto a productos de catálogo permanente, el sistema automáticamente ofrecerá la opción de entrega o recogida de producto que sea más económica, y en todo caso que produzca un ahorro, para el Usuario final.

Cuando el Usuario tiene una cuenta, éste tiene acceso a todas las facturas que se hayan introducido en la cuenta de Usuario. El Usuario también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al Usuario PromoFarma para determinar cómo obtener una factura emitida PromoFarma.

De acuerdo con la legislación vigente, se informa al Usuario que la factura no puede ser modificada una vez realizada la venta. Por lo tanto, la factura se emitirá a nombre del titular de la cuenta que realmente realizó el pedido. Por lo tanto, el Usuario debe asegurarse de que el pedido se realiza bajo el nombre correcto, ya que no será posible emitir facturas duplicadas para enviar a terceros.

3.3 PROCEDIMIENTO DE ENTREGA DE PRODUCTO

Los productos adquiridos por el Usuario serán entregados en el domicilio o punto de entrega que este indique en el formulario durante el procedimiento de contratación.

A continuación se describen las distintas modalidades de envío ofrecidas.

3.3.1 ENVÍOS A ESPAÑA

El envío a domicilio o punto de entrega se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular y Baleares, quedando excluidas Canarias, Ceuta y Melilla. Una vez confirmada la orden de compra, se procederá a la preparación del pedido y la entrega del mismo al transportista. El Usuario recibirá el pedido realizado en el domicilio o punto de entrega indicado en el proceso de compra.

Esta modalidad de entrega lleva asociados determinados gastos de envío, que podrán ser a cargo del Usuario en función del importe del pedido realizado. Se informará al Usuario con carácter previo al pago del pedido de los gastos de envío aplicables en cada caso.

La información relativa a la fecha de entrega, así como la hora determinada antes de la cual se debe realizar el pedido para garantizar el suministro en este plazo, será claramente indicada al Usuario en el Portal. En cualquier caso, PromoFarma pondrá todo su empeño y dedicación en entregar los productos adquiridos en la fecha indicada. No obstante, en el caso de que se dieran circunstancias excepcionales o de fuerza mayor que escapen del control de PromoFarma y que impidieran el suministro de los productos en el plazo indicado, tales como alertas de protección civil, desastres naturales, crisis sanitarias, huelgas, en la medida en que así lo permita la legislación aplicable, PromoFarma no podrá garantizar dicho plazo de entrega durante la duración de dichas circunstancias, especialmente cuando el Usuario resida en poblaciones difícilmente accesibles o de alto riesgo. Sin embargo, se informa al Usuario que PromoFarma realizará en todo caso los mayores esfuerzos para entregar los productos en el plazo previsto. Si la causa de Fuerza Mayor persistiera por un periodo ininterrumpido superior a 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por resuelto el pedido sin penalización alguna. En tal caso, PromoFarma procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el Usuario en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, quedando extinguida cualquier otra responsabilidad por daños y perjuicios.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar la información correcta, precisa y necesaria para la correcta entrega de su pedido. Si el Usuario ha facilitado datos de entrega no válidos o incompletos que puedan dar lugar a la devolución del pedido y su posterior envío a una nueva dirección, los costes asociados a la devolución y posterior envío serán responsabilidad exclusiva del Usuario.

El pedido se considerará entregado en el momento en que este haya sido puesto a disposición en la dirección de entrega indicada por el Usuario al realizar la compra, a la persona que se encuentre en dicha dirección o persona razonablemente vinculada (por ejemplo, el portero), materializado por el sistema de control utilizado por el transportista.

Si el Usuario adquiere varios productos con diferentes fechas de entrega, el total de los productos adquiridos se entregará en la fecha acordada para los productos con la fecha de entrega más larga.

El Usuario asume todos, y exclusivamente, los riesgos asociados a los pedidos desde el momento en que se ponen a su disposición.

Independientemente de la opción de envío que se seleccione, el procedimiento de devolución será el mismo en todo caso, según se describe en las presentes Condiciones.

3.3.2 ENVÍOS INTERNACIONALES

El Portal permite realizar compras desde cualquier país, siendo enviados los productos por parte de PromoFarma a través de las agencias de transporte habituales. Sin perjuicio de ello, existen determinados países, ciudades, poblaciones y/o islas, a los que PromoFarma no realizará envíos de productos, siendo en todo caso indicado por parte de PromoFarma antes de proceder a la adquisición del producto.

En cualquier caso, y antes de finalizar la compra, PromoFarma informará al Usuario respecto del plazo máximo de entrega del pedido y el coste total de dicho envío, sin perjuicio de que ambos pueden estar sujetos a cambios atendiendo al destino de entrega y las circunstancias particulares que pudieran estar asociadas a la entrega.

En ningún caso PromoFarma se hará responsable de los gastos de aduana que pudieran ser de aplicación, ni de la posible retención del envío en la aduana del país de destino porque la entrada del contenido del mismo se encuentre limitado en el país de destino, siendo responsabilidad del Usuario final, antes de realizar la compra, verificar que los productos adquiridos cumplen con todos los requisitos legales a nivel local, así como cuáles son los gastos aduaneros que deberán ser pagados para poder recibir el producto.

Las condiciones relativas a los gastos de envío y a las condiciones de entrega de los productos están estipuladas en la cláusula 3.3.1 anterior

3.4 OFERTAS Y PROMOCIONES

PromoFarma podrá lanzar ofertas, descuentos adicionales y/o promociones en relación con los productos cosméticos, de parafarmacia y de higiene personal ofrecidos, que tendrán un periodo de duración determinado, estando en todo caso sujetas a los requisitos o limitaciones temporales o de disponibilidad expresamente indicados en cada oferta concreta.

3.5 CONDICIONES DE REGISTRO

Como se indica en las Condiciones de Uso, solo las personas físicas, y en ningún caso las personas jurídicas, pueden crear una cuenta y realizar un pedido.

Las condiciones de registro como Usuario del Portal se rigen por las Condiciones de Uso disponibles en el siguiente enlace: https://www.promofarma.com/es/legal/terms

En ningún caso se autoriza el traspaso de la cuenta entre personas distintas, pudiendo ser anulada en cuanto se detecte.

4 CONTRATACIÓN A DISTANCIA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico, cuando concurra el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que consten las presentes Condiciones, celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las Partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de registro y en su caso, el abono de la cantidad económica correspondiente, implican necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de contratación, toda la información relativa al mismo que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través del Portal de productos comercializados por PromoFarma.

4.1 INFORMACIÓN PREVIA

Las presentes Condiciones se encuentran a disposición de todos los Usuarios de PromoFarma desde el siguiente link https://www.promofarma.com/legal/contract, de forma libre y gratuita.

El acceso al proceso de contratación es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios para que el Usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran descritos en la ficha de producto puesta a disposición de los Usuarios, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en la misma.

PromoFarma, como prestador de servicios de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario mediante el vínculo que se le facilitará como anexo, desde donde podrá ser descargado e impreso por parte del Usuario final y dónde se incluirán las presentes Condiciones.

PromoFarma introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

El idioma en que será tramitado el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.

4.2 LÍMITES ASOCIADOS A LAS VENTAS

Todas nuestras campañas tienen un tiempo de duración determinado, que puede verse reducido por la venta de todo el stock disponible lo cual será indicado por PromoFarma.

En caso de que la venta del producto esté sujeta a algún tipo de limitación, ya sea temporal o por disponibilidad de unidades del producto, dicha limitación será debidamente informada en la descripción del producto concreto de tal forma que el Usuario tenga conocimiento pleno antes de proceder a la adquisición del producto.

En las actividades de promoción de ventas con stock limitado, PromoFarma informará al Usuario de la disponibilidad de las unidades restantes cuando estas sean inferiores a diez (10).

En el supuesto de que el stock destinado a la promoción se agote durante el proceso de selección de productos, el sistema informará al Usuario de dicha circunstancia antes de la confirmación definitiva del pedido. En tal caso, se indicará el precio ordinario vigente, ofreciendo al Usuario la posibilidad de continuar con la compra bajo las nuevas condiciones o de cancelar la misma sin coste alguno. La mera inclusión de un producto en la cesta de la compra no garantiza la reserva del stock ni del precio promocional hasta que no se complete el pago

En caso de que PromoFarma tenga conocimiento de que un determinado producto no puede ser comercializado en un determinado país, no permitirá su adquisición desde dicho país, así como tampoco el envío a dicho país. No obstante, PromoFarma únicamente garantiza este control para el caso de que el producto sea adquirido y enviado dentro del Estado de España.

4.3 RECOMENDAR AMIGOS

Los Usuarios registrados en el Portal pueden apadrinar a amigos y familiares y obtener cheques regalo según las Condiciones de Uso, que pueden consultarse en el siguiente enlace: https://www.promofarma.com/es/legal/terms

4.4 CHEQUE REGALO, Y CÓDIGOS PROMOCIONALES DE PROMOFARMA

PromoFarma se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o códigos promocionales o de descuento a sus Usuarios, según estime oportuno. La utilización de éstos puede estar sujeta a importes mínimos de compra u otras restricciones que estarán en todo momento informadas en el área privada del Usuario y dependerán de cada tipo de cheque regalo o código promocional.

Una vez el código promocional haya sido introducido en campo destinado a su fin, éste se convertirá en un cheque regalo dentro del área privada del Usuario y tendrá las mismas características.

En cualquier caso, y salvo que se indique lo contrario en el área privada del Usuario, todos los cheques regalo o códigos promocionales estarán limitados a un único uso y no serán canjeables por efectivo. En este sentido, le informamos de que el excedente de dichos códigos no se guardará para futuras compras, por lo que se recomienda utilizar el cheque regalo en compras iguales o superiores al valor del mismo. Una vez validado el código en una transacción, cualquier saldo remanente no utilizado se considerará extinguido

PromoFarma podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos Usuarios que realicen una determinada compra. En el supuesto de que una vez efectuada la compra en cuestión por el Usuario, no llegara a cargarse el cheque regalo asignado en su cuenta, debido a algún tipo de incidencia del sistema operativo, PromoFarma sólo realizará la carga del cheque regalo correspondiente tras recibir aviso de la incidencia por parte del Usuario interesado. Asimismo, una vez recibido el aviso y antes de proceder a la asignación efectiva del cheque regalo, PromoFarma tendrá que comprobar el cumplimiento de las condiciones específicas de la promoción, la intención de compra y la no cancelación de la misma. No obstante, aquellos avisos recibidos o procesados por parte de PromoFarma tras la fecha de vigencia del cheque regalo en cuestión, se considerarán efectuadas fuera de las condiciones de la promoción, no correspondiendo en ese caso la asignación del cheque regalo al Usuario.

En el caso de que el Usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque regalo para el pago total de los productos adquiridos, PromoFarma realizará el reembolso del importe en formato cheque regalo en la cuenta del Usuario. En el caso de que el Usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque regalo para el pago parcial de los productos adquiridos, PromoFarma realizará el reembolso del importe pagado con tarjeta regalo en formato cheque regalo en la cuenta del Usuario.

5 GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1 GARANTÍAS

PromoFarma garantiza que todos los productos vendidos por PromoFarma en el Portal son productos originales de la marca, con garantía del fabricante y sin defecto alguno, contando con sus plazos de garantía legalmente reconocidos.

PromoFarma responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tiquet de compra, o en el albarán si este fuera posterior.

Dada la naturaleza de los productos de parafarmacia, cosmética y alimentación, la garantía legal se aplicará a los defectos de origen o falta de conformidad que se manifiesten dentro de la vida útil del producto, siempre que se hayan respetado las instrucciones de uso, conservación y almacenamiento indicadas en el etiquetado.

En productos con fecha de caducidad o consumo preferente, la garantía cubrirá aquellos defectos de origen que se manifiesten dentro de su vida útil establecida. Se garantiza que los productos en el momento de la entrega al Usuario contarán con un plazo suficiente para su consumo.

En caso de que el producto comercializado muestre algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto a la mayor brevedad con el servicio de atención al cliente de PromoFarma a través de clientes@promofarma.com en el momento en que se verifiquen los defectos del mismo para indicarle el procedimiento para devolver el producto. Cuando los bienes, los contenidos o servicios digitales entregados o suministrados por PromoFarma no sean conformes con el contrato al no reunir los requisitos subjetivos, objetivos establecidos, el Usuario podrá exigir su puesta en conformidad a través de la reparación o la sustitución (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada), la rebaja del precio o la resolución del contrato, todo ello en los términos y condiciones establecidos en la normativa aplicable. PromoFarma responderá de las faltas de conformidad del bien durante los plazos y en las condiciones establecidas legalmente. De igual forma, el consumidor queda sujeto al cumplimiento de las exigencias y plazos previstos en la legislación para el ejercicio de estos derechos. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para el Usuario.

Para reclamar y hacer valer la garantía, el Usuario puede dirigirse tanto a PromoFarma como al fabricante del producto en un plazo general de 3 años desde la entrega del producto y siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable y a las características del producto, según lo expuesto en esta cláusula. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 2 años desde la entrega del producto tras la compra, el Usuario deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto se entregó existía de origen.

5.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a continuación se informa a los Usuarios de los siguientes aspectos:

Todos los Usuarios pueden ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario recibió el producto, debiendo ser ejercitado directamente frente a PromoFarma. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por parte del Usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El Usuario que desee ejercer su derecho de desistimiento respecto a la compra realizada, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos mediante una declaración inequívoca a clientes@promofarma.com o cualquier otra via de contacto disponible en www.promofarma.com de su decisión de desistir de este contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Puede descargar el formulario de desistimiento en https://www.promofarma.com/es/order-withdrawal

También puede ejercer su derecho de desistimiento en www.promofarma.com o en la aplicación a través de la función de desistimiento.

2. Una vez recibida la solicitud de ejercicio del derecho de desistimiento, el sistema enviará un correo electrónico confirmando que ha recibido la solicitud e informando al Usuario de cómo proceder a la devolución del producto.
3. El Usuario deberá proceder a la devolución sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El Usuario deberá asumir los costes directos de la devolución, informados en todo caso por PromoFarma durante el proceso.

4. PromoFarma, procederá a restituir la cantidad económica abonada (incluidos en su caso, los costes de envío correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa y menos los costes directos de la devolución en caso de haber sido utilizado el transporte ofrecido por PromoFarma) en el plazo máximo de 14 días naturales desde el momento de la recepción de la solicitud del derecho y de la recepción del producto adquirido o confirmación de su envío. En todo caso, el abono de las cantidades económicas será realizado a través del medio utilizado por el Usuario para realizar el pago inicial, salvo que el Usuario manifieste otro distinto, en cuyo caso podrá incurrir en costes adicionales

En el caso de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, el Usuario deberá entregar el producto sin desprecintar y sin signos claros de que ha sido abierto, usado y/o manipulado. Una vez recibido el producto, si fuera detectada cualquier tipo de manipulación, desperfecto o signo que hiciera suponer que el producto en cuestión ha sido manipulado, desprecintado, abierto, modificado, alterado o existiera riesgo de ello, el producto en cuestión será devuelto inmediatamente al Usuario final mediante envío postal contra reembolso, asumiendo el Usuario los gastos de envío. En este sentido, se aceptará la devolución de todos aquellos productos que no presenten ningún tipode manipulación del precinto o film protector de la caja o envoltorio.

En caso de tratarse de productos que requieran de su apertura y utilización para poder conocer si funcionan debidamente, se solicita al Usuario que, en la medida de lo posible, realice la devolución del producto junto con su embalaje original, documentación y accesorios completos. El Usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los mismos. En caso de falta de elementos originales o daños en el producto, el Usuario acepta que este pueda sufrir una depreciación proporcional.

Del mismo modo y de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, no será posible ejercer el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que sean adquiridos productos confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Asimismo, no será posible ejercer el derecho de desistimiento cuando los productos que se encuentren ya desprecintados no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

En el caso de que el Usuario proceda a la cancelación de su compra, en la cual había utilizado cheque(s) regalo, o bien, ejerza su derecho de desistimiento sobre alguno de los productos adquiridos utilizando cheque(s) regalo, PromoFarma realizará el reembolso del cheque regalo correspondiente, reactivando el mismo en la cuenta del Usuario.

5.3 RESPONSABILIDADES DE PROMOFARMA

PromoFarma se compromete a velar en todo caso porque los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos o servicios ofertados en su sitio web sean fiables, veraces y exactos.

PromoFarma procederá a corregir, sustituir o suprimir los contenidos que lesionen los derechos de terceros tan pronto como sea técnicamente posible una vez que tenga conocimiento de ello. Asimismo, PromoFarma anima a los visitantes que detecten contenidos que incumplan con las Condiciones de Uso o las presentes Condiciones a contactar con PromoFarma a través de legal@promofarma.com para agilizar la aplicación de los remedios correspondientes.

5.4 ATENCIÓN AL CLIENTE

PromoFarma, como coresponsable del Portal encargado de la comercialización y venta de los productos, ofrece un servicio de atención al cliente en español, disponible 5 días a la semana, de lunes a viernes, en horario de 09:00 horas a 18:00 horas (hora península española) en el que se dará debida atención a todas las consultas, quejas y cuestiones planteadas en relación con la compra de productos a través del sistema de PromoFarma. Las vías de contacto puestas a disposición son:

• Correo postal: Av. Diagonal 534, 6º, 08006, Barcelona, España
• A través de este Formulario de contacto: https://promocionesfarma.zendesk.com/hc/es/requests/new
• A través de chat.

Para garantizar la atención directa por parte del departamento de atención al cliente, en caso de que un Usuario tenga alguna reclamación, se le proporcionará un número de identificación y se le enviará a su dirección de correo electrónico el justificante de la reclamación presentada.

PromoFarma dará respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación.

6 ESTABLECIMIENTO ADHERIDO A CONFIANZA ONLINE

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los Usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario de reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con Usuarios, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

7 USOS NO AUTORIZADOS

PromoFarma se reserva el derecho de cancelar una Cuenta de Usuario, lo que puede dar lugar a la terminación de este contrato. En particular, dicha terminación podrá efectuarse en el caso de que se constate el incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones contractuales establecidas en las presentes Condiciones, así como el uso del Portal de forma contraria a las Condiciones de Uso (https://www.promofarma.com/es/legal/terms), a la Política de Privacidad (https://www.promofarma.com/es/legal/privacy) y a las prácticas de buena fe aceptadas en el sector. El ejercicio de este derecho se realizará siempre de forma proporcional, habiendo ponderado otras alternativas, y siempre en salvaguardia de los intereses de PromoFarma y del resto de Usuarios de la plataforma en aras de garantizar el funcionamiento del Portal y la ausencia de amenazas tales como, por ejemplo, brechas de seguridad o fraudes económicos.

8 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Portal y todos sus elementos, incluidas las marcas, los logotipos, las fotografías, los programas, los códigos fuente, los códigos objeto, los datos, las bases de datos, las imágenes animadas o no animadas, los sonidos, los dibujos, los gráficos, los vídeos, los textos, la maquetación, la apariencia, la estructura, así como cualquier otro elemento no vinculado a enlaces con sitios de terceros, son propiedad de PromoFarma o están sujetos a una licencia concedida a su favor por cualquier titular de derechos de propiedad intelectual o industrial.

Todos estos elementos están sujetos a las disposiciones de la normativa española e internacional aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial y, por lo tanto, están protegidos contra cualquier uso no autorizado por la ley o por las presentes Condiciones de Uso, bajo pena -en caso de incumplimiento- de acciones judiciales.

PromoFarma concede al Usuario, a título personal, no exclusivo y gratuito, el derecho a consultar y utilizar el Portal para su propio uso y en el marco estricto de las operaciones autorizadas en las presentes Condiciones de Uso.

Sin perjuicio de estos derechos de uso concedidos al Usuario por PromoFarma, la utilización del Portal no implica ninguna licencia o cesión de derechos relativos a elementos del Portal a favor del Usuario. En particular, toda copia, reproducción, representación, adaptación, modificación, distribución de toda o parte del Portal, así como de todo o parte de su contenido, por cualquier medio y en cualquier soporte, es ilegal, salvo autorización previa, expresa y por escrito de cada uno de los Vendedores o del titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial.

El incumplimiento de estas disposiciones, en particular a efectos de explotación comercial, puede dar lugar al ejercicio de acciones judiciales por actos de competencia desleal o infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual a iniciativa de los titulares de los derechos en cuestión. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos de PromoFarma, en particular el de obtener una indemnización por los daños y perjuicios sufridos.

9 RESPONSABILIDADES

Las Partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales en virtud de las presentes Condiciones. Si una de las Partes incumple alguna de sus obligaciones o impide a la otra cumplirlas, ésta tendrá derecho a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados.

Las partes son responsables de los incumplimientos que hayan podido cometer personalmente, quedando la otra parte exenta de cualquier error, culpa o negligencia que no le sea imputable, así como de los daños que se deriven de dichos incumplimientos o errores imputables a la otra parte.

PromoFarma hará sus mejores esfuerzos comerciales y técnicos para mantener sus servicios disponibles a través del Portal. No obstante, esta obligación no se aplicará a cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento causada por:

1. Inactividad temporal del Portal debido a actualizaciones técnicas y/o mantenimiento
2. Causas ajenas a PromoFarma: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos ajenos a la gestión razonable y diligente del titular del Portal, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos anteriores, más allá del control y la diligencia razonables de PromoFarma, y en la medida permitida por ley, no se indemnizará al Usuario de PromoFarma por el lucro cesante, los daños y perjuicios.

PromoFarma no será responsable de ningún incumplimiento de sus obligaciones contractuales que sea consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor. En particular, PromoFarma no será responsable por el incumplimiento o el retraso en la tramitación de los pedidos causados por acontecimientos ajenos a su voluntad (en adelante, un "Evento de Fuerza Mayor"). Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, omisión o accidente más allá del control de PromoFarma e incluye, pero no se limita a:

1. Huelgas, cierres, paros, interrupciones o acciones similares.
2. Disturbios civiles, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), amenaza o preparación de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otro desastre natural.
4. Imposibilidad de utilizar el transporte por ferrocarril, barco, avión, carretera o cualquier otro medio de transporte privado o público.
5. Imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas y privadas.
6. Leyes, decretos, actos, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.

La ejecución de las presentes Condiciones quedará suspendida mientras dure el Evento de Fuerza Mayor, ampliando el plazo de entrega en consecuencia. PromoFarma hará todo lo posible para detener el Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones contractuales.

10 CIERRE DEL PORTAL

PromoFarma se reserva el derecho de interrumpir temporal o definitivamente el acceso a todo o parte del Portal, en particular en caso de cese de actividad en relación con la prestación de del Portal o en caso de procedimiento de insolvencia.

11 CESIÓN

Con el debido respeto a la legislación aplicable, el Usuario acepta que estas Condiciones, que lo vinculan a PromoFarma, pueden ser cedidas o transferidas de cualquier manera. En el contexto de una cesión de PromoFarma a un tercero, estas Condiciones se transferirán automáticamente al cesionario.

12 CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones.

13 NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones se encuentran sujetas expresamente a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó la Ley de Consumidores y Usuarios, Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás legislación de carácter general o de aplicación subsidiaria de conformidad con los principios básicos de ordenación del ordenamiento jurídico español.

Sin perjuicio de lo anteriormente dispuesto y dela aplicación por defecto de la normativa nacional española, en tanto PromoFarma no es un prestador de servicios de la sociedad de la información que oriente sus servicios hacia un Estado que no sea España, de conformidad con lo dispuesto en la Directiva y únicamente en aquellos casos en los que sea de obligado cumplimiento, se aplicarán las condiciones particulares que pudieran ser de aplicación en el país de residencia del consumidor final.

14 TRIBUNALES COMPETENTES

Estas Condiciones se rigen por la ley española. Las Partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el Usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios el Usuario puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

15 MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

PromoFarma se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Contratación en cualquier momento mediante la publicación de las versiones actualizadas en la página web.

No obstante, en caso de que una modificación afectase a su registro como Usuario, le informaremos a través de las vías de contacto establecidas. Los cambios a estas Condiciones de Contratación se entenderán aceptados si, tras su publicación y entrada en vigor, el Usuario realiza nueva compra en PromoFarma y, en consecuencia, las Condiciones de Contratación le serán plenamente aplicables desde su vigencia. Si no está de acuerdo con cualquier cambio realizado en las presentes Condiciones de Contratación, deberá abstenerse de realizar nueva compra en PromoFarma.

Última actualización: 30 de julio de 2026

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